近日，黄女士遇到了焦心事，12岁的女儿悄悄拿自己的银行卡消费了近2万，其中包括一部价值几千的苹果4s手机。想到自己的孩子仅仅12岁，还未成年，商家没有询问孩子家长意见，就随意让孩子刷卡消费这么贵的商品，似乎说不过去。黄女士23日将手机拿回店里协商退货，但不想却遭到店家拒绝。
意外：女儿刷卡2万元
黄女士告诉记者，6月22日，她接到银行催还贷的电话，称卡中余额不足还款。
“这张银行卡是用来还房贷的，平时都不会用，余额充足，怎么突然少钱了？”大吃一惊的黄女士正犯嘀咕，突然想起女儿知道这张银行卡的密码。
果然，在黄女士的一再追问下，12岁的女儿承认二三月份，私自刷卡消费近2万元，除去购买了一部苹果手机及配件花费5500元，还有购买品牌香水、首饰以及吃吃喝喝等消费。
看着母亲非常生气，女儿最终说出了心里话。原来，一年前女儿就曾向黄女士提出换苹果手机的想法，好与班里80%的同学“保持一致”，但考虑到孩子年纪小且一个苹果手机相当于全家一个月的收入，黄女士便一直没有答应，不曾想一直乖巧的女儿会做出这样的事。严厉教育之后，黄女士带着孩子找到手机经销商，向其详细说明了情况，希望经销商能退货。
商家：质量没问题不退货
“手机是3月份买的，早就过了退货时间，并且我们的手机没有任何质量问题，没有理由退货。”听完黄女士的要求，紫林庵的苹果专卖店店长回复说。
对于为何在没有监护人的情况下，将几千元的商品卖给未成年人时，店长表示黄女士的女儿是3月份购买的手机，当时他还尚未上岗，店员也记不清销售的细节，并称店里经常有穿着校服的学生前来购买商品。
律师：黄女士可向法院上诉
而贵州鼎尊律师事务所江律师认为，根据《民法通则》规定，十周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动；其他民事活动由他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意。12岁的孩子在家长不知情的情况下，花几千元钱购买苹果手机的行为与其年龄、智力状况不相适应，作为其监护人的黄女士，有权要求商家退货，如果商家不同意退货，可以上诉到法院。
江律师说：“商家在销售商品给未成年人的时候，要明确消费范畴，对于未成年人的消费进行合理的审查，必要时取得家长的同意。”此外，江律师提醒家长妥善保管信用卡等财物，注重家庭教育，培养和树立孩子正确的价值观和理财观。
对于黄女士的遭遇，国家心理咨询师宋敏分析，对一个12岁孩子来说，衡量周围的环境提出想要苹果手机的要求是可以理解的，但作为家长，对于孩子提出的要求要正确引导，有技巧的沟通而不是直接回绝孩子的要求，逐渐树立孩子正确的价值观，知道什么是重要的、有意义的。另外，还可通过设定一些合理条件作为交换，既满足了孩子的要求，又能让孩子知道想要的东西是通过努力得来的，避免孩子走向极端。(金黔在线)