“生命相托，至精至诚安康天使；护患相依，至爱至和温馨港湾。”战争年代入伍的老兵李济普等6位历经硝烟战火的老军人，代表30名透析的慢性肾功能衰竭的患者和家属，满含热泪将一面承载赞誉与激励的锦旗郑重地送到海军总医院医务人员手中。这是1月12日发生在海军总医院首届“相亲相爱一家人”血透医患交流会上的感动的一幕。
李济普老人深情地说：“我们的生命之舟像一条条破损的小船，停靠到了这个和谐温馨的港湾，受到了医生护士亲情和妙手的精心呵护。当我们重新回归正常的生活，当我们能够安享有质量的晚年，我们和家人怎能不由衷地感激一直陪伴我们血透室的医生护士啊。”
患者饱含深情的赞誉，源于海军总医院长期把树立高尚医德医风，构建和谐医患关系摆在首位。近些年来，该院建立了“三位一体”的医德医风教育、管理和监督机制，持续开展“优质服务”、“诚实守信”“人文医学”等经常性教育活动，聘请军内外医德医风监督员、巡视员，评选季度“优质服务之星”和年度“冯理达医德医风奖”等活动，有效规范了从医行为、提升了服务水平。他们畅通急诊绿色通道，推行“无假日”门诊，开设双休日、节假日专家门诊，根据患者需求配置人力、设备资源，满足不同人群的就医需求，建立了互联网、电话等多途径的预约挂号和预约检查机制，开通了健康咨询热线，推广运用“门急诊银医一卡通”， 设置分诊叫号系统、方便了患者就医和健康咨询。
海军总医院实行坐诊收治与走出去救治相结合之路，定期组织冯理达专家医疗队、南丁格尔志愿服务队走进周边社区、学校和敬老院开展义诊服务；先后为亚丁湾遇袭商船船员提供远程医疗服务，为从苏丹撤离的中国工人体检。医院还积极与地方慈善机构建立合作机制，为包括73名西藏儿童在内的300余名先心病患儿解除病痛，受到社会各界广泛好评。