“真是没想到，住房、医疗问题一下子都解决了，我一定发挥好党员、老兵的作用，回报组织关爱。”近日，退役军人黑廷强专门来到山东省胶州市退役军人事务局表示感谢。
今年56岁的黑廷强和妻子曲桂莲先后患病，家庭陷入困顿。了解情况后，胶州市退役军人事务局通过信息化系统审核，仅用两周时间就帮他申请了公租房和临时困难救助，协助办理了大病医疗。这是该局加强信息化建设，探索退役军人服务保障新模式的一个缩影。
过去，该市退役军人管理存在信息化数据不够精准、服务不够便捷、管理不够规范等短板。按照全省“一窗受理、一次办好”改革要求，他们着力打造退役军人“互联网+”服务平台，开发“退役军人全生命周期闭环优化系统”，实现退役军人数字化、精准化管理服务。
胶州市退役军人事务局相关负责人介绍，他们以“三库”建设为抓手，依托精准信息采集，构建退役军人服务保障信息基础数据库；通过“流程再造”，全面梳理退役军人系统各业务部门法规政策，完善服务保障政策法规数据库；汇总各部门业务档案信息，实现退役军人档案扫描电子化，建立退役军人电子档案信息数据库。
依托“三库”建设，他们整合市公安、人社、民政、医保、金融等多个部门信息资源，将移交安置、创业就业、救助帮扶、优抚褒扬、政策咨询、权益维护等退役军人服务保障业务融入电子政务，并通过相关设备，实现业务工作全程记录，做到“事前有预案，事中有监督，事后可追溯”，确保高效服务优抚对象。
系统建成以来，该单位共收到退役军人反映的救助申办、创业贷款、保险接续、“荣军卡”办理等事项或诉求1177件，现已全部办结，较好地维护了退役军人合法权益。