“一个多月前提交的申请，到现在也没个回信……”前段时间，在北部战区海军航空兵某团召开的官兵恳谈会上，有官兵代表反映部分新兵的证件未及时办理，上报后始终没有动静，直言机关人员办事拖拉，没有树牢服务基层的观念。
对此，机关人员感觉有些冤。原来，收到问题反映后，人力资源部门立马着手解决。然而，这批新入营的列兵因兵员数据信息不全，暂时无法办理证件。他们只能与上级协调，加快工作速度。“机关工作多头同步推进，办理事项总要有一个过程。本打算把证件办好再通知基层，没想到让官兵产生了误解。”
问题说开，误会化解。但这段插曲让该团政治工作处主任陷入思考：当下机关服务基层的方式方法是否有待改进？实际工作中，团机关直接面向基层，处理的大多是涉及官兵切身利益的事，机关不仅要帮助解决问题，还要充分换位思考，及时反馈解决进度，让大家心中有数。
为此，该团机关梳理基层反馈问题，将其归纳为日常管理、后勤保障两大类共28条，并明确负责部门和服务流程，按照“谁接谁办、负责到底、公开透明”的原则，实行具体事务网格化管理，其中最大的亮点，就是制订《机关基层双向讲评会暨官兵恳谈会问题答复表》。笔者了解到，机关人员受理基层问题后，要在“答复表”上写清解决方式、解决进度、解决时限、负责部门或个人等信息，并下发各基层单位张贴公示、定期更新，及时回应官兵关切、接受官兵监督。
“让官兵把全部心思用在备战打仗上，一个重要前提是官兵的心思有人懂，官兵的心声有人听，官兵的心事有人解。”该团领导介绍，自从使用“答复表”以来，基层对机关工作的满意度明显上升。（白邵秋 钟森）