最近，第82集团军某旅纪检监察科王科长在运输连蹲点调研。其间，他发现一个奇怪的现象：一连几次部署任务，已经十分繁忙的小李还是被分配到不少任务。这些任务时间紧张，并且大多需要与机关进行沟通协调。而工作相对轻松的小于，却往往只需要负责一些连里的小事杂事。
“安排工作还是要考虑官兵的实际情况，即使小于能力有所欠缺，也可以培养，不能‘能者过劳’啊……”这天吃过午饭，王科长与该连徐连长聊起这个情况，徐连长连忙解释：“科长，您误会了，如此分工其实另有原因。”
原来，小李性格开朗热情，曾在机关借调帮忙，与各科室工作人员熟络，把紧急事项交给他负责，机关的同志会更加支持配合。而小于虽然各方面素质都很不错，但去年刚毕业下连，认识的机关干部少，所以负责连队内部相关工作更加合适。了解事情原委，王科长心里生出另一个疑问：“怎么机关办事还‘看人下菜碟’啊？”
一次谈心活动中，下士小杨向王科长讲述了自己的一段经历——几个月前，他去机关上报军属信息，赶上机关工作人员准备开会，对方只匆匆回应一句：“材料放桌上，晚点儿再办。”放下材料，小杨回到连队耐心等待，但一连几天都杳无音信。得知这个情况，徐连长便联系了相关部门，询问事情进展。第二天，机关就通知小杨：相关事项已经办理完毕。
经过数天交流观察，王科长发现官兵对机关服务基层各有说法——有的同志反映部分机关干部只办好办的事，遇到难题往往拖着办、打折办，结果反馈慢、服务态度差；但也有部分官兵因为与机关干部相熟，表示自己没有遇到过此类情况，表扬机关的同志办理业务尽职尽责。
王科长将这一情况带到了机关基层双向讲评会上。对此，机关干部给出解释：“个别同志确实更加乐意与自己熟悉的基层官兵对接工作，但其中很重要一个原因是，这部分基层官兵清楚工作流程，材料手续准备充分，后续工作开展相对便利。同时，个别营连存在‘等靠要’思想，事无巨细啥都上报，机关精力有限，不得不区分轻重缓急……”听完发言，该旅领导一针见血指出：“服务基层是机关的本职工作。机关工作繁忙可以理解，但这不能成为厚此薄彼的借口。”
随后，该旅推出整改举措：依据《军队基层建设纲要》等条令法规，细化机关基层权责清单，明确机关“统什么、放什么”，帮助基层提升自建能力；梳理汇编机关各项业务办理流程，印制“一本通”手册下发基层，让官兵心中有数；常态开设“服务基层直通车联络室”，各科室轮流派人值班，按照“大事速办、小事即办、急事先办”原则，现场办理基层上报的紧急事项，力求让官兵“最多跑一趟”。此外，该旅纪检监察科牵头建立服务基层落实跟踪机制，形成“诉求受理—建档跟踪—检查问责”闭合链路，督导各部门进一步改进工作作风、提高办事效率。
机关服务热情周到，官兵幸福指数上涨。在此后开展的民主测评中，该旅官兵对机关服务的满意度明显提升。（张会庆 闫麒兆）