“快递直送连队，方便快捷又省心！”近日，海军某部开设“快递直通车”，改变以往各单位自行派官兵前往收发室领取快递的方式，由收发室派专人送到各连队门口，赢得官兵点赞。
快递投送难题的解决，得益于该部推行的“责任清单”跟踪问效机制。
此前，该部机关组织召开官兵恳谈会，有基层官兵代表反映，由于从连队到收发室路程较远，官兵领取快递来回步行要半小时，加之收发室开门时间固定，官兵扎堆排队取快递的现象屡见不鲜，不仅耗时费力，还容易出现错领、漏领甚至丢失快递的现象。该部机关当场将这一问题纳入“责任清单”，并明确责任人和解决时限。官兵恳谈会结束后不久，“快递直通车”便开进了各连队。
“做好服务基层的‘下篇文章’，重在抓落实、求实效。”该部领导介绍，以往，机关召开官兵恳谈会后，因跟踪问效抓得不够，一些容易解决的问题很快落实到位，但少数“老大难”问题却往往有上文没下文，迟迟得不到解决。
为此，该部党委研究决定，建立跟踪问效常态机制，对基层官兵提出的急难愁盼问题及时整理、拉单列表，区分战备训练、基础建设、福利待遇、为兵服务等方面，明确责任人和解决时限，形成“责任清单”，并建立统筹协调、答复反馈、形势分析、双向讲评、工作评估、纪实考评等机制，倒逼机关狠抓工作落实，大力提升为基层办实事质效。
实践中，他们明确要求，对基层官兵提出的问题，机关责任科室必须在规定时限内作出答复和反馈；需要联合办公统筹解决的，由机关责任科室负责协调推进；针对官兵反映强烈的倾向性问题，及时组织形势分析，共同研究解决办法。
“节假日期间，官兵家属来队临时公寓住房紧张。”针对官兵反映强烈的这一难题，该部对临时公寓住房分配方案及分配原则修订完善后进行广泛公示，明确所有符合条件的已婚官兵，家属来队时均可提出申请，直接拎包入住；如遇临时公寓住房紧缺的情况，可将招待所空余房间调配给官兵来队家属临时居住。
为确保“责任清单”落实落细，该部还在强军网增设留言板、意见箱等板块，畅通官兵意见建议反馈渠道；发动基层官兵对机关服务质效进行评价，并将评价结果纳入机关干部考评范围，确保官兵反映的问题件件有落实、有跟进、有反馈。
“孩子上学离家太远，机关能否帮助解决就近入学难题？”前不久，该部某连战士李春云在强军网上留言求助。人力资源科核实情况后，将此事列入“责任清单”，积极协调地方有关部门，很快妥善解决。
“我本来只是抱着试试看的想法提出诉求，没想到机关解决得这么快。”李春云激动地说，孩子如愿就近入学，自己心里的石头终于落了地。
“责任清单”跟踪问效机制推行以来，该部先后协调驻地有关部门为多名官兵解决家属随军安置、子女入学等难题，并推动开通军人子女“上学直通车”，方便官兵子女上下学；邀请体系医院专家进营区为官兵巡诊，解除常见疾病困扰；依托强军网法律服务平台和专职法律顾问，帮助官兵个人及家庭解决多起涉法纠纷；设立解难帮困专项基金，为遭遇困难的官兵家庭送去组织关爱。
“‘责任清单’加大了责任追究和倒查力度，既传递压力，又形成合力。”该部领导告诉记者，一件件暖兵心、聚人心的实事好事，有效提升了官兵幸福感、获得感，大家练兵备战热情高涨。在前不久组织的军事体育运动会上，参赛官兵团结一致、奋勇拼搏，刷新多项训练纪录。（记者 孙兴维 通讯员 赵锋 黄博晟）