“真没想到，你在千里之外，我的就医难题也能得到解决。”12月上旬，在一线执行训练任务的中部战区空军某师一级军士长白建波，休息时接到了妻子的电话。
前不久，该师组织骨干围绕官兵亲属医疗保障、家属随军就业、子女教育优待等事项梳理汇编《为官兵服务保障指南》，突出法规解读、流程规范、资料填报、问题答疑等方面，印发至基层。前不久，得知妻子患病后，白建波根据《为官兵服务保障指南》提供的联系方式，迅速与专家约定就诊时间。
近年来，该师党委紧盯官兵急难愁盼问题，建立健全解难纾困机制，解除官兵后顾之忧，浓厚干事创业氛围。
靠前服务，面对面解难。“子女异地转学需要哪些材料”“家属就医报销什么流程”……为把好事办好、实事办实，该师定期梳理基层反映的问题，并组织现场办公：对官兵提出的困惑，相关业务部门负责人现场进行解答；当场未解决的，逐个记录，后续跟进研究并及时反馈，做到件件有着落、事事有回音。
换位思考，真情暖兵心。该师着眼“网生代”官兵思想特点，开通“网上直通车”，大家可在“疑难解答”“困难求助”“情况反映”等板块留言，相关业务部门会在规定时间内认领回应。
梳理共性，服务更高效。该师整理出有关官兵成长成才、福利待遇等方面的政策法规条款，贴合本单位实际进行解读，帮助官兵准确把握；协调军地力量，深入基层开展送法下基层、医疗巡诊等活动，让偏远单位的官兵也能享受便捷优质的服务。
翻开该师“为基层办实事安排表”，大到公寓房整修，小到图书添置，都明确了责任单位和完成时限。一系列回应基层官兵关切的务实举措，有效激发了官兵立足岗位建功的热情动力。（孟晓雅 刘航）