“听说你着急办理公积金贷款手续，我给你送来了。”前不久，第82集团军某旅保障部助理员刘鑫跟着机关“服务基层大篷车”来到高炮连，将一沓材料交到一级上士王涛手中。
王涛连连道谢，他没想到，这在以前至少需要一周时间才能办好，现在只用了不到3天。
3天前，刘鑫到高炮连检查，同时收集官兵近期诉求和需要紧急办理的事项。王涛反映，他在上次休假期间选购了一套商品房，但因为有事耽搁，银行贷款期限只剩半个月，如果半个月内部队无法开具公积金贷款审批单，他就可能违约。得知这一情况，刘鑫当天就把王涛的相关材料带回机关，3天后又特意把办好的手续送了过来。
“随时为官兵解难帮困，已经成了机关服务基层的常态。”刘鑫介绍，此前针对营区分散、基层官兵前往机关办事较为不便的实际，旅机关定期组织各科室人员前往基层展开联合办公，深受官兵欢迎。然而一段时间过后，有时前来办理和咨询业务的官兵寥寥无几，这让机关干部颇为困惑。
“等下次机关工作组前来再办，事情都耽误了”“上次因为看病外出就没能赶上”……一次恳谈会上，基层官兵的心声让机关干部找到了答案。原来，每月定期开展解难帮困活动，机关办公时间较为固定，而官兵遇到的急事往往“不挑时间”，如果有临时任务冲突只能择期再办。如此一来，原本的暖心举措“遇冷”，也就不难理解了。
“必须打通为兵服务‘最后一公里’，真正做到让官兵满意！”为此，该旅机关转变工作方式，把“定期帮困”改为“随时解难”，充分利用日常检查、蹲连住班等时机，收集官兵合理诉求，把能解决的事情当场解决掉，并针对急事难事，开通特事特办渠道。同时，机关开展“服务基层大篷车”活动不再固定时间、次数，而是根据官兵需要上门服务。
“由‘定点’到‘上门’，由‘定期’到‘随时’，机关服务基层越来越到位、越来越贴心！”某连干部李贺高兴地告诉笔者，他前不久申领器材配件，机关接到报告当天就派人送来了，工作效率真高。
服务基层不能只有一种“打开方式”，解难帮困贵在持之以恒、善作善成。基于这一认识，该旅建立完善跟踪问效制度，通过不定期检查、双向讲评和挂钩检验等方式，推动“随时解难”常态化长效化。今年上半年，该旅先后为30余名官兵及家属提供紧急帮助，10余件困扰基层的急事难事得到妥善解决，官兵对机关的满意度大幅提升。（王轶 赵奇）