“宣传说带宽10M，等我安装后才知道只有内网才能达到10M，这不是误导消费吗？”王先生反映他安装的10M宽带通使用时经常只有2M。客服回应称，宣传中带宽是个均值，并否认误导消费。
王先生在朝阳区定福庄租房住，上个月，他看到小区内张贴有宽带通的宣传广告，就预约安装了10M带宽的网线，但开通使用时，王先生却发现下载速度并非此前宣传中的那样快。
“后客服告知我，说宽带通存在内网、外网之分，10M带宽只有在内网时才能达到，外网下载时可能达不到。”王先生表示，既然有内外网之分，当初宣传广告中就不能一概而论说是10M，否则就是在误导消费者消费。花了10M带宽的钱，却只能享受2M带宽的服务，王先生要求宽带通退还差额钱款，却遭对方拒绝。
昨天，记者咨询宽带通客服，客服称，宣传中的10M是带宽，下载速度基本可以达到1M/秒，但这个是均值，并非任何情况下都是这个速度，肯定有时高，有时低。对于内、外网下载速度有差别，客服称，宽带通有自己的下载资源，一般情况下内网要快于外网。对于王先生质疑其存在误导消费一说，客服予以否认。记者表明采访意图后，客服拒绝再回应任何问题，并让记者采访公司法务部。但记者通过前台获悉的法务部电话始终无人接听。(新华网)