日前，继接到谢先生关于苏宁易购违规截留节能补贴的投诉后，又有刘女士向光明网爆料，她通过苏宁易购购买了1台标有享受国家节能补贴政策的洗衣机。在收货后，苏宁却因发票抬头问题拒绝发放260元的节能补贴。
刘女士向记者讲述购买经历，她在电商价格大战第一天，8月15日通过苏宁易购的Android手机软件搜索到“松下洗衣机XQG70-V75GS”洗衣机，在商品栏名称下的显著位置标有“购买后再享受国家节能补贴260元”，购买前她还向苏宁易购客服咨询了节能补贴办理的细节，被告知只需持发票、身份证以及机器认证码至苏宁任意门店领取。随后刘女士通过苏宁易购手机软件的一键购功能购买了洗衣机，并勾选了需要发票的选项。期间并无任何有关节能补贴领取的重要提示。在送货安装完毕后，刘女士携带全部材料到苏宁门店欲领取节能补贴时被告知发票抬头必须开具本人姓名，因刘女士的发票抬头为“顾客”故而无法领取。
记者为此查阅了苏宁易购发布的《国家节能惠民补贴规则》，规则中针对个人购买者须提供的材料提到“自公告之日起，欲享受节能补贴的个人顾客需在下订单时保证发票抬头与领取人身份证上姓名一致、单位顾客填写的发票抬头为单位全称，下单成功后发票抬头不得修改；具体的要求，请顾客在下单购物时注意查看对应的提示。”该规则虽然写到顾客下单时注意查看对应提示。但记者发现，无论在苏宁易购商品网页和手机软件上，查看该洗衣机产品，都没有看到有关国家节能惠民补贴公告的提示。而通过“一键购”购买时，勾选需要发票时也并无发票抬头的填写提示。
之后，刘女士通过苏宁易购电话客服投诉希望要回补贴，却被强硬回绝，并向刘女士表示，苏宁已尽告知义务，同时拒绝刘女士更换发票的请求。接着，刘女士又通过在线客服投诉，又遭到了简单粗暴的复制粘贴式回复。
此次事件中，苏宁易购在购物前并没有向刘女士清晰的告知节能补贴领取的相关政策，“一键购”功能迅速让消费者掏腰包付钱，却在购物后对节能补贴的领取设下层层关卡。矛盾发生后，苏宁易购接到消费者投诉也并未能积极的解决处理，只是竭力撇清自己的责任。
记者发现，有关消费者在苏宁易购节能补贴领取上的投诉，已经不是个案。9月9日，就有消费者向光明网投诉苏宁易购违规截留国家节能补贴，苏宁易购的行为侵犯了消费者的知情权，而且有关节能补贴领取的多起投诉让人不禁怀疑苏宁易购对待节能补贴的“遮遮掩掩”是否另有隐情，光明网科技将持续关注。(新华网)