2013-02-16 16:53:42
近日，河北省12315系统发布2012年申诉举报分析数据。相关资料显示，去年，我省消费者对互联网和电信服务申诉增幅较大，家用电器和通讯产品仍是申诉重点。
2012年，家用电器和通讯产品仍是我省消费者的申诉重点。涉及家用电器的申诉，问题主要集中在产品质量不过关，故障频发售后服务体系不完善，维修质量无法保障；拒绝填写维修记录，给消费者日后维权制造障碍等。涉及通讯产品的申诉，问题主要集中在手机质量差，如手机通话时有杂音、出现黑屏现象、电池待机时间短；售后服务不到位，“三包规定”落实难等。
据了解，2012年，全省12315系统共受理互联网服务类申诉3213件，同比增长74.4%，其中网络接入服务3125件；电信服务类申诉3096件，同比增长61.7%，其中移动电话服务1833件、普通电话服务1130件。
网络接入服务申诉反映出的问题主要有宽带网络不稳定，易中断；服务不及时，故障排除慢，影响正常使用。涉及移动电话服务的申诉主要有通信服务套餐资费不明确、告知不详实；擅自开通收费增值业务；手机上网流量提醒服务不到位，在无流量超限提醒的情况下，产生高额上网费用。
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