读者朋友还记得吗,上期E天下体验的索尼L36h手机防水功能怎样证明其是否进水?没错,是看白色的防水试纸是否变色,若变色,则进水。而在售后保修中,一些手机厂商亦将此作为判断是否消费者人为造成进水的凭据。不过,这一凭据现在看来并不“保险”——苹果在美国就因此而赔偿消费者5300万美元(约合人民币3.28亿元)。4月12日消息,据国外媒体报道,苹果公司已同意赔偿用户,以达成苹果产品保修纠纷集体诉讼的庭外和解。苹果坚称,和解不意味着它同意这次诉讼所提出的指控。
证据:
潮湿也可令3M试纸变色
据报道,苹果与消费者的集体诉讼始于2010年。当时,美国消费者指控苹果公司以机器内进水试纸变色为由,拒绝免费维修仍在保修期内的iPhone和iPod Touch。以此方式测试,目前仍通行于各大手机厂商。
这种进水试纸由3M公司开发,通常为白色,与水接触后会变色。按照苹果公司的保修条款,进过水的iPhone和iPod Touch不能保修。然而,作为研发、销售者,3M公司却表示,潮湿的空气同样可能导致试纸变色,因此试纸变色不能作为判断设备是否进水的可靠依据。
根据泄露的和解协议——由苹果首席诉讼律师诺琳·克拉尔(Noreen Krall)签署——苹果公司此次赔偿对象包括第一代iPhone、iPhone 3G、iPhone 3GS以及1至3代iPod Touch用户。根据该协议,苹果公司将在《今日美国报》和《麦客世界》(MacWorld)杂志上刊登广告以提供用户索赔所需要的网址和其他联系方式。苹果公司也将会向可能需要索赔的消费者直接发送电子邮件。
苹果吐槽:
不承认指控的内容
关于每个索赔的消费者能够获得的赔偿金额尚不完全清楚,苹果可能根据设备型号不同支付105美元~300美元不等的维修设备补偿款。索赔的消费者将按比例获得赔偿,即索赔的消费者越多,每个人获得的赔偿越少。要注意的是,该协议仍需要其余各方签署,并经法院批准后才能生效。
据悉,苹果目前已经修改了保修政策,不再单纯以试纸变色作为拒绝保修的理由。
针对此次集体诉讼,苹果公司表示,无论和解协议是否最终达成,它都不同意这次诉讼所提出的指控。事实上,这项协议关于这一点上说得很清楚:“苹果公司提出这一和解协议,是为了以避免繁琐的诉讼带来的麻烦和更大的损失。”
“又是集体诉讼,又是只在美国市场赔偿,什么时候在中国市场也能集体诉讼成功呢?”网友“Jackie_F”如是称。网友“天悦杨刚”则表示:“因为洗澡的时候接听电话,我的手机(试纸)也红了。”然而,在国内维修,依旧属于“人为进水”,不属于保修范围。网友“西柚420”说:“我也遇到过,被拒绝保修,最后连续吵了好几天才同意维修。”看来,在国内市场,消费者维权主要靠“吵架”,路还很漫长。