6月5日,乐视TV宣布推出以“放心服务”为主题的乐视TV??超级电视物流方案、售后细则、客服策略及营销模式。同时,乐视TV官方宣布6月19日中午12点,乐视TV??超级电视X60、S40将通过乐视商城(shop.letv)同步预约,其中1万台客厅电视X60将于7月3日中午12点开放购买,售价6999元+490元;1万台卧室电视S40将于7月17日中午12点开放购买,售价1999元+490元。
乐视TV副总裁张志伟表示,我们的服务目标是快速化、准确化、规范化,高效直达用户。乐视将通过“CP2C”的营销模式和完善的售后管理体系,对服务过程中的上门时间、技术服务、服务态度和顾客舒适度进行全流程的监控、访问。根据顾客的感受,制定和修改标准化作业流程,提高顾客感受。
完善体系+延长包换打造放心服务
据介绍,从去年9月19日开始,乐视TV在短时间内就建立起一个完善的物流、售后、客服体系,这套体系可以概括为“1+2+12+18+92+1842+…”,即1个统一的服务标准,2家专业客服外包公司,12家专业售后服务公司的1842个服务网点100%覆盖全国直辖、省会和地级城市,18家物流服务商,其中3家全国性物流承运商,15家区域性物流承运商,首批物流覆盖全国92个主要城市,到年底覆盖城市超过120个。
物流方面,乐视TV??超级电视将严格执行准时到达、送装同步、规范操作的标准,按照客户预定时间准时送达,现货订单转运中心所在城市次日送达,现货订单转运中心所在城市200公里内的地级城市隔日送达;在送货的同时开箱验机,并同步完成底座安装工作和点亮验收,所有过程均按照配送安装手册的要求进行操作。此外,退换和换货均由乐视上门取货和送新拉旧。对于尚未覆盖的城市,用户可以到配送范围内进行自提,或者采用追加费用的有偿服务。
售后方面,超级电视不仅将严格按照国家三包政策执行:产品七天包退,十五天包换延长至三十天包换,整机保修一年,主要部件保修三年。并提供7天/周、12小时/天、报修24小时服务到位、待修产品免费提供备用机、软件在线免费升级等上门服务。而与乐视TV合作的12 家专业售后服务公司,已确定可为超级电视提供专业服务的网点数达1842个,能够100% 覆盖直辖、省会和地级城市。
客服方面,乐视TV将提供一键直达、及时响应、全程跟踪的舒心服务。用户可通过@乐视TV 官方微博、乐视TV官方微信、乐迷论坛(bbs.letv)、UI论坛(ui.letv)、400电话等直接反馈问题,乐视TV承诺7*24小时语音服务5秒接起,社会化媒体服务5分钟内响应,售后问题30分钟回复,3小时解决,48小时服务关怀,并提供新片上线、升级服务即时通知等定制化服务即时响应。此外,还将提供专家坐席一对一服务,全业务流程优先解决用户问题,实行100% 用户回访,不满意服务责任到人的全程跟踪服务。
19日预约,7月3日起开放购买
会上,张志伟还表示,“电视网购没有618,只有619,大家别冲动,等我!别买,等我!”
据了解,6月19日中午12点,乐视TV??超级电视X60、S40将通过乐视商城(shop.letv)同步预约,其中1万台客厅电视X60将于7月3日中午12点开放购买,售价6999元+490元;1万台卧室电视S40将于7月17日中午12点开放购买,售价1999元+490元。此外,每周五乐视TV还将会开辟乐码专场,供拥有超级电视乐码的乐迷购买。
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