文/林曦
“为迎接双11，我们内部从9月份就开始准备了。” 在不断响起的电话铃声中，厦门南讯软件联合创始人、副总经理吕晔说道。
这是一家为专门为网店提供CRM管理、帮助网店客服提升效能的公司，在围绕阿里巴巴织就的庞大电商体系中，他们有一个专门的称呼叫ISV，即独立软件开发商，它们能帮助网店更好地服务网购人群。
2011年开始给阿里巴巴生态体系做服务的厦门南讯目前有200多名员工，对这个行业来说，每年的9-11月份是旺季，因为在此期间有全球关注的天猫双11购物狂欢节。对南讯来说，双11期间的营收占到了公司全年营收的六分之一到七分之一。
吕晔介绍说：“我们能够帮助商家提高双11期间的服务能力，比如我们的产品可以让商家客户不用登陆淘宝后台就能完成很多操作，在双11成交量巨大的情形下，可以大大提升效率，保证快速接单。”
尽管离双11还有接近20天，但南讯公司的工作节奏已经让人感觉到了一派热火朝天的气息，公司整体的服务器，带宽和IT支撑的容量也已扩充到日常的3倍以上。
再过几天，进入 11月份后，公司的员工和顾问团队将下去走访商家。到了双11的正日子，全公司除运维人员留守外，其余全部入驻到商家，以便随时帮助解决临时出现的问题。“11月10日晚上全体员工都是通宵的，这一点大家已经有了默契，不会到时候再问该怎样。”
同样从事ISV服务的杭州淘维科技有限公司还处在在创业阶段，但全体10余名员工也早早悉数投入到了双11备战中。“双11的业务量特别大，大家都在加班几点，这样才能保证参与消费者在当天能有非常好的狂欢体验。”淘维科技CEO大林说。
在双11这场全球消费者的购物狂欢节中，像厦门南讯、淘维科技一样的ISV，还有TP(电商代运营)等服务商是幕后功臣。当双11的交易数字不断被刷新之时，他们在幕后为这场豪华盛宴默默贡献着自己的力量。
当阿里巴巴以超过2000亿美金的市值成功登陆纽交所后，以它为中心的电商生态体系开始为人所认知。尽管体量巨大，但是在这个生态体系中，依然有很多问题需要去完善。立足于做平台的阿里巴巴通过开放的策略，让离商家更近，更了解商家需求的ISV、TP等服务商们来完善整个生态。每年的双11，正是这些服务商们大显身手的时机，也正是借助了他们，庞大的交易及其背后的一系列服务体验才得以顺畅。
“在这个生态体系中，阿里巴巴和我们这些服务商是相辅相成的。” 淘维科技大林说，双11期间会在短时间内带来千万甚至是亿级别的访问量，面对这么巨大的访问量，就需要有很强大的IT基础设施。对我们这些服务商来说，无论技术能力还是资金投入都是支撑不了的，阿里巴巴通过聚石塔等项目为我们提供了基础设施，ISV、TP等服务商们基于这些基础设施才能去为参与双11的商户服务。
统计数据显示，目前总过有超过4000家代运营商依托淘宝天猫为商家服务。预计到2015年，代运营商运营的淘宝店能够创1万亿营收，代运营服务带来的年产值能达到1000亿-1500亿。同时还有1.5万家ISV在阿里平台上向商家提供营销推广、数据分析、客户关系管理等软件服务，每年可创造数十亿产值。
“双11是对全社会商业体系的一次检验，平台和我们这些服务商互相补充，才能让整个生态更加完善和平衡，让每一个用户完美体验双11。” 吕晔说。