O2O，即Online(线上)的用户与Offline（线下）的商家互动，用户在线上支付完成后再到线下享受产品和服务。在崭新的“互联网+”时代，已经先行一步而风生水起的O2O，显然会成为领头羊，变革传统的用户消费模式和服务业经营模式。客观来看，BAT等互联网企业已在O2O领域抢滩成功，那么电信运营商还有机会吗？
2014年，O2O走过了发展的元年，逐渐进入了人们的视线。对于商家来说，O2O模式既降低了运营成本,又扩大了用户市场。而对消费者来说，O2O提供了丰富、全面、及时的商家折扣及优惠信息，使消费者能够快速筛选并订购心仪的商品或服务,且价格实惠。虽然O2O模式与B2C、C2C一样，均是在线支付，但不同的是，通过B2C、C2C购买的商品是装箱快递至消费者手中，而O2O则是消费者先在线上购买商品与服务后，再去线下享受服务。O2O产业相关的第三方包括地图、定位能力、WiFi、营销体系、社交体系、手机体系，随着这些第三方产业快速发展，O2O场景功能基本实现，O2O大发展近在咫尺。
BAT率先布局
以BAT为代表的互联网企业，是当前发展O2O的中坚力量，起步早是BAT的重要特点，早在2012年，BAT就把注意力投向O2O。目前，在一系列的举措下，BAT已对O2O进行了初步布局。例如，百度分拆地图业务成立LBS事业部；阿里通过支付宝、淘宝布局本地生活，向本地生活服务全面转型；而腾讯则以微信会员拉拢线下商户……
对于百度而言，O2O战略就是要依托地图服务，深度覆盖餐饮、电影院、KTV、商场、酒店、公交、超市、公园景点等全门类服务，专门开发独立的APP（例如百度外卖）以满足用户定制化需求，并利用UGC（用户产生内容）和BGC（商家产生内容）方式共建LBS生态圈。
阿里的O2O战略是以“支付+流量+会员+商品电子化”形成特殊的阿里路径，从4个维度来打通线上和线下。
腾讯的O2O战略是以“二维码+账号体系+LBS+支付+关系链”形成独一无二的腾讯路径，通过把微信和财付通捆绑在一起，实现O2O线上支付与线下商务的整合。值得注意的是，二维码扫描与支付的结合，是“拉通”线上与线下的关键入口。
运营商的“三大阵地”
对于电信运营商而言，目前发展O2O 业务正当其时。一方面，运营商在O2O模式中具有一定的先天优势；另一方面，运营商同时具备了发展O2O的“天时”、“地利”与“人和”：“天时”在于O2O大发展的爆发点已经来临，网上消费已成趋势，而蓝海之中尚无寡头；“地利”是运营商拥有遍布全国的实体营业网点；“人和”是运营商拥有品牌知名度和信赖度。对于电信运营商而言，布局显然要充分结合自身优势。
其一，提升线下渠道效能，扩展O2O服务范围。
线下团队是O2O运营的必备条件，也是电信运营商有可能区别于主流互联网企业的重要差异化优势。目前，运营商在全国拥有几十万个营业厅、上百万个社会网点，这种渠道规模可以说即使是最大的物流公司（中邮物流）也无法比拟的。在过去，用户只能通过实体营业厅办理业务，但随着更多的虚拟运营商加入，线上业务办理已是大势所趋。相比之下，营业厅将更多地承担业务体验、物流、售后服务功能，显然有利于帮助运营商做好线下的服务。
此外，运营商还需要尽快拓展线下渠道。目前，运营商将营业厅牢牢地锁定在电信领域，难以发挥连锁化、规模化、电子化的渠道真正潜力。未来营业厅应采取连锁模式，拓展本地生活服务，将营业厅打造成运营商新的收入增长点。举个例子，中石化除了油品外，还有一块重要的收入，就是来自旗下的便利店