首页  »  科学  »  科学探索

在线视频平台应更好保障用户知情权

2019-12-24 08:16:52

来源: 经济日报

  付费超前点播所遇到的最大非议是“与宣传不符”,这直接影响了用户体验。视频平台有责任将会员可享受的各项权利告知用户,以更好保障用户知情权

  付费超前点播反映了在内容制作、版权采购等成本居高不下的情况下,在线视频行业面临的变现压力。如何设计更受认可的会员体系,让会员愿意为溢价付费,依然是在线视频网站的课题

  最近,热播网剧《庆余年》让不少观众第一次了解所谓“会员付费超前点播”,即VIP会员也必须通过3元一集或者一次付费50元的方式额外付费获得提前看剧的权益。这一“神操作”迅速引发大批会员“吐槽”。

  两家视频平台分别予以回应。腾讯视频副总裁王娟表示:“对会员的告知、对他们的消费心理不够体贴,是我们做得不好的地方。未来将进一步优化并提升会员的服务体验。”爱奇艺副总裁戴莹也回应称,“视频平台内容越来越多元,用户需求也变得更多元。我们的初衷是想满足用户多元化的内容需求,但可能没做好,未来希望能更多考虑到用户的心理,做好排播的设计和告知工作”。

  那么,付费超前点播真的是“套路”消费者吗?如果单看为溢价内容付费这一形式本身,似乎算不上“套路”消费者。中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示,视频网站的此类行为不算“割韭菜”,也谈不上侵害消费者权益,“其实就是通过付费来实现服务差异化”。毕竟视频网站提供了“多看6集”的额外权益。

  独立互联网分析师丁道师也表示,“花钱可以提前看热播剧,从商业逻辑层面来说无可厚非。因为内容付费是一种成熟的商业模式,通过这种方式盈利本身并没有错。同时,视频网站此举并没有剥夺会员原有的权利,而是在会员基础上再次提供一项增值服务,预计这种方式以后会常态化”。

  不过,付费超前点播所遇到的最大非议是“与宣传不符”,而这直接影响了用户体验。北京某广告公司职员孙怡告诉记者,“观众购买会员服务时,视频平台曾宣称‘大片随意看’,结果发现提前看剧还要再交钱;本来说好‘会员免广告’,但后来又推出了会员专属广告,消费者难免会觉得权益被稀释了”。朱巍也提醒,“用户知情权应该得到更好保障;如果VIP会员还分三六九等,视频平台则有责任告知用户,要在用户协议中加以注明”。

  从行业来看,付费超前点播反映了在线视频行业的变现压力。一方面,视频平台内容制作、版权采购等成本居高不下;另一方面,变现方式却相当有限。今年三季度财报显示,爱奇艺净亏损36亿元,阿里大文娱净亏损33.27亿元。王娟表示,目前在线视频领域正面临短视频增长迅速、广告增速放缓、人口红利消失和用户圈层细分4大挑战。今年三季度,爱奇艺广告收入20.70亿元,比上年下滑14%;腾讯媒体广告收入也同比下滑28%。

  因此,在广告之外,开发多元化的用户付费模式,几乎成为视频平台的唯一选择。“与国外相比,中国的在线视频平台会员价格很低,几乎是最廉价的娱乐方式之一;低价正是导致视频平台持续亏损的重要原因之一。”中信证券传媒行业首席分析师肖俨衍介绍。

  据了解,国内腾讯、爱奇艺、优酷三大主流在线视频平台单月会员费用均在15元左右,而美国奈飞则在今年1月份将3档会员套餐价格由原来的8美元、11美元、13美元提高到9美元、13美元、16美元。爱奇艺会员及海外业务群总裁杨向华此前也表示,与国外相比,中国视频平台定价普遍偏低,有一定调价空间。

  不过,除了“抢先看”之外,如何通过创造多元化的体验,让会员愿意为溢价付费,如何设计更受认可的会员体系,依然是在线视频网站需要回答的问题。

?

  • 相关阅读
  • “长五”复出背后的 强大精神力量

      似一条喷火的巨龙, 长征五号运载火箭(以下简称“长五”)腾空而起,冲向浩瀚的太空,成功将实践二十号卫星送入预定轨道。“长五”划过天际的光芒,是航天精神在熠熠生辉。   没有特别的精神,就没有特别...

    时间:12-30
  • 卫星乘火箭也需磨合期

      12月27日,长征五号运载火箭从中国文昌航天发射场升空,经过2220秒的太空旅行后,将实践二十号卫星送入预定轨道。   或许有人不知道,为了这半个多小时的携手同行,卫星和火箭也需要经历相当长的磨合期,相...

    时间:12-30
  • 《自然》今年十佳论文两项出自上海

      近日,国际权威学术期刊《自然》评选出了2019年度十篇杰出论文,中国科学家入围三篇,由上海科学家主导的两项成果位列其中,分别来自复旦大学与中国科学院上海有机化学研究所。   找到“亨廷顿病”关键  ...

    时间:12-30
  • 直播经济:不应放任无节制的打赏

      ■王钟的   粉丝李某一年来给做网络主播的金某刷了9万多元礼物。可当他上门见面时,却遭到金某的冷漠对待。于是,他决定报复女主播,殴打致其手指骨折。不久前,黑龙江依安警方披露了上述案件,犯罪嫌疑人...

    时间:12-30
  • 用户担心“闲聊”APP无法提现

      近日,“闲聊”APP因涉嫌帮助网络赌博遭浙江舟山警方调查。27日,软件开发商深圳小水滴计算机系统有限公司(以下简称“小水滴公司”)回应称,因协助警方调查,目前暂无法为平台用户、供应商提供提现服务,但...

    时间:12-30
  • 过度依赖面板产业或成TCL“软肋”

      有消息称,面板厂明年首季报价或要涨到现金成本之上。这意味着,主流规格电视面板全面上涨。TCL集团最重要的大尺寸面板产品是32英寸和55英寸,对于其是否计划将大尺寸面板产品大幅涨价,TCL集团24日回应称,...

    时间:12-27
  • 1.3万座玻璃幕墙建筑“一网统管”

      上海是世界上拥有幕墙建筑最多的城市之一。今年起,全市1.3万座幕墙建筑将逐步拥有“个人档案”,在线实时监控,预计明年实现全覆盖。除幕墙建筑外,还有11项应用场景可在线连接,逐步实现“城市运行一网统管...

    时间:12-27
  • 广东省三大运营商共转出近5万户

     26日,记者从广东省通信管理局相关人士最新获悉,截至12月25日,三家运营商累计携出49524户,授权码发放量71100户。“我们在持续提升携转数量,同时不断提升携转质量。”   记者了解到,对于携号转网的用户来...

    时间:12-27
  • 5G手机年底密集发布 手机厂商明年全面押注5G

      近日,包括OPPO、华为、小米在内的多个手机厂商均选择在本月发布5G手机。记者了解到,5G手机已成为手机厂商明年的主要策略。目前临近年末,有机构预计今年手机行业出货量仍将处于下滑状态,而其中唯一快速增...

    时间:12-27
  • APP违规收集用户信息事件频发 保护个人信息有窍门

      今年以来,APP违规收集用户个人信息的风险事件频发,引发关注。其中,金融类APP的风险事件,不仅关系个人信息安全,还涉及个人金融资产安全,更需当心。在手机不离身的情况下,如何防止不法APP通过手机窃取个...

    时间:12-27
免责声明:本网对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。 本网站转载图片、文字之类版权申明,本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权,如果侵犯,请及时通知我们,本网站将在第一时间及时删除。