2012-05-03 10:12:20
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据新华社电记者2日从铁道部获悉，从5月10日起，实名制火车票如果丢失可以挂失补办了。
铁道部有关负责人称，为维护广大旅客的合法权益，经研究，定于5月10日出台措施，解决实名制车票丢失后的挂失补办问题。
实名制车票丢失后挂失补办的措施主要是：旅客购买实名制车票后如丢失车票，在不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟，可到车站售票窗口办理挂失补办手续。旅客办理挂失补办手续：第一步，应提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地名称。
第二步，车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新车票发售后，原车票失效。
第三步，旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。
第四步，旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续。退票时，只需要支付5%的退票费。
铁路部门提示，为规范旅客实名制购票乘车秩序，在验票过程中，发现票、证、人不一致的情况后，按无票处理。
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