1月18日下午，“2012年度陕西顾客满意度测评成果”在西安揭晓。会议公布了与人民群众生活息息相关的20个行业顾客满意度综合指数，其中，生产性服务业中粮食类满意度最高，为86.6；生活性服务业中电力行业最高，为77.52。
2012年2月6日，国务院颁布《质量发展纲（2011—2020年）》（简称《纲要》），《纲要》要求在生产性和生活性服务业中,建立健全服务标准体系和服务质量测评体系，实施服务质量满意度提升工程，到2015年生产性服务业顾客满意度达到80%以上，生活性服务业顾客满意度达到75%以上。根据《纲要》要求，2012年8月至12月，陕西省用户满意度测评中心在陕西省范围内20个行业140余家代表性企业开展了“顾客满意度测评”活动。
据介绍，这是陕西首次组织大规模的顾客满意度测评，历时5个多月。测评过程共计发放问卷36356份，其中有效问卷35552份，废卷804份，问卷回收率为97.79%。此次活动不仅增强了人民群众对顾客满意度认知，提高了企业对顾客满意度的重视程度，还促使生产性、生活性服务企业，全面提高服务水平。
据统计，生产性服务业顾客满意度79.76%；生活性服务业顾客满意度75.92%，提前完成《纲要》中2015年达到的75%标准。生产性服务业中，粮食类满意度最高为86.6，茶叶类满意度最低为73.92；生活性服务业中，电力行业最高为77.52，银行业满意度最低为73.18。
经过行业的测评结果，最终产生了生产性服务业、生活性服务业十强，单项奖及陕西服务质量满意度提升工程示范单位。
生产性服务业十强：
中国石油陕西销售分公司
陕西省紫阳富硒茶业有限公司
陕西省兴平市西北工程机械制造有限公司
陕西伟志集团股份有限公司
西安米旗食品有限公司
冀东海德堡水泥陕西大区
陕西老牛面粉有限公司
陕西秦宝牧业股份有限公司
陕西陕煤黄陵矿业有限公司
陕西西凤酒集团股份有限公司
生活性服务业十强：
陕西省电力公司
西安市地下铁道有限责任公司运营分公司
中国移动通信集团陕西有限公司
中国人寿保险股份有限公司陕西省分公司
中国人民财产保险股份有限公司陕西省分公司
西安红星美凯龙（盛龙）太白店
中国银行股份有限公司陕西省分行
西安市国美电器有限公司
陕西华润万家生活超市有限公司
西安开元商城有限公司
单项奖：
最佳服务创新奖：陕西省地方电力（集团）有限公司、中国石油陕西销售分公司
最佳售后服务奖：中邮人寿保险股份有限公司陕西分公司、陕西省太白酒业有限责任公司
最佳服务管理奖：中国农业银行股份有限公司陕西分行
最佳服务质量奖：陕西省电力公司
最具潜力奖：中国光大银行西安分行
陕西服务质量满意度提升工程示范单位：
西安高科建材科技有限公司
咸阳鑫科塑业股份有限公司
陕西渭河重化工有限责任公司
陕西圣龙纸业有限责任公司
延安恒丰制粉有限责任公司
汉中新环干式变压器有限责任公司（人民网）