1月23日，西安铁路局召开2013年春运新闻发布会，正式向社会公布铁路春节运输方案。记者从发布会上获悉，2013年春运从1月26号到3月6号，为期40天，西安铁路局预计发送旅客740万人，同比增长4.5%。此外，西安铁路局还专门设置旅客服务咨询监督平台，旅客可通过电话12306、新浪官方微博@西铁资讯进行咨询、投诉。
关键词：售票
售票窗口总量达到675个
春运期间，西安铁路局在现有520个售票窗口全部开放的基础上，新增开155个售票窗口（其中人工售票窗口113个，自动售取票机42台），使售票窗口总量达到675个。实行24小时售票窗口50个，延长售票时间窗口296个，最大限度方便旅客购票。西安、宝鸡、安康、汉中、延安等较大车站也将开设24小取（换）票窗口。
据了解，在春运期间，西安铁路部门将在西安市内小寨、五路口等客流密集区域摆放客票代售自助服务终端，第一批4台服务终端将于1月25日分别在解放路五路口陇海客票代售点、长安中路小寨海港城广场、尚勤路美术家展博中心、友谊东路路易商务酒店投入使用。旅客也可通过陇海旅游网（.xt-kp）查询客票自助服务终端的铺设进度。
简化农民工团体票订票程序
5人以上农民工可购团体票为满足农民工团体购票需求，西安火车站将开设农民工团体购票窗口。凡有5人（含）以上农民工需要乘坐同一日期同一车次需求的用人单位，可向西安火车站提出书面申请，并携带相关证件到西安火车站售票厅农民工团体票窗口登记办理。
据了解，今年春运期间，西安铁路局在西安、西安北、宝鸡、汉中、安康、宣汉、万源、延安、榆林、神木、渭南、华山、绥德13个车站，开设农民工团体专口，集中受理农民工团体往返票。
关键词：运力
发送旅客740万人次节后客流多流合一
2013年春运自1月26日至3月6日，为期40天时间，其中节前15天，节后25天。与 2012 年春运相比，2013 年春运开始较晚，受此影响，客流特征发生较大变化。春运总体客流将呈现节前西安地区客流突出，其他地区相对平稳；节后客流相对集中，学生、民工、探亲客流三流叠加，全面开花的态势。预计春运期间，西安铁路局将发送旅客740万人，同比增长4.5%。
1月26日—27日将迎客流高峰
根据客流预测，节前第一个客流高峰期出现在 1 月 26 日—27 日；第二个客流高峰期预计出现在 2 月 6 日—8 日。节后第一个高峰出现在 2 月 14 日—19 日；第二个高峰出现在2 月 21日—23 日；第三个高峰自 2 月 25 日起延续至春运结束后。春运客流主要集中在北京、上海、广州、重庆、成都、太原、济南、兰州、银川、乌鲁木齐等方向。
新增始发直通临客11对 管内临客将开行20对
今年春运，西安铁路局将开行始发直通临客11对，分别是：西安～重庆L1118/9次；西安～成都 L645/6次；西安北～北京西G2508/7次；西安～上海L126/7 L128/7次；西安～温州L592/3 L594/1次； 西安～上海L192/89 L190/1次；安康～北京西L156/5次；安康～深圳L136/3 L134/5次；安康～广州L864/1 L862/3次；西安～乌鲁木齐 L629/30 次；安康～上海 L1204/1 L1202/3 次。
管内临客将开行20对，分别是西安至宝鸡8对、至潼关1对、至安康2对、至汉中1 对、至宣汉1对，至神木2对。安康至汉中2对、至宣汉3对。
关键词：服务
96688将受理旅客寻人找物工作