2013-01-24 10:57:05
春运期间，西安铁路局将进一步优化客服电话人工语音流程，压缩通话时长，最大限度提高人工电话接通率，积极做好旅客投诉、困难求助、受理旅客寻人找物等服务工作。
@西铁资讯 将受理春运咨询、投诉
西安铁路局副局长李玉旦表示，今年春运期间，西安铁路局还专门设置旅客服务咨询监督平台，除了开设西安铁路局服务监督电话12306受理管内各站和列车上的旅客咨询及客运服务质量投诉外，旅客还可以通过西铁局在新浪开设的官方微博@西铁资讯将乘火车遇到问题进行咨询、投诉。
西安铁路局将扩大实名制范围
今年春运，西安铁路局将扩大实名制范围。在实行直达、特快列车、进疆进藏列车全面验证和动车组列车提高抽检比例的基础上，节后对西安、宝鸡、安康、汉中、延安、韩城、榆林7个车站的所有列车实行实名制验票。
此外，为了确保春运安全特别是旅客列车的绝对安全，西安铁路局从强化设备整治，维护运行秩序；铁路公安、客运部门将建立站场外围卡堵、进站口机检、候车区抽验的“三品”查堵“三道防线”，把危险品堵在站外车下；公安部门也将针对售票方式的新变化，组织开展更加严厉的打击倒票行为。(西部网)
随着春运的临近，网络购票进入高峰期，安全性成为消费者最关心的问题。近日，中国消费者协会发布2013春运网络购票安全提示，提醒消费者防范虚假网站、电话诈骗、转账汇款等网络预订诈骗陷阱。来自中国消费者协会...
核心阅读 1月21日，全国铁路12306网站和电话开始发售除夕当天火车票。截至当日21时，12306网站已发售火车票216万张。21日过后，今年春运节前售票高峰结束。据介绍，节前售票中，网络成为重要渠道，一票难求问...
临近春节，面对拥挤的车厢、长时间的旅途，一系列“春运神器”抓住商机，在网上热卖。记者昨日调查发现，“春运神器”存在隐忧。 长相类似摄影发烧友的手持单脚架，上下各添了块软垫，上...
临近春节，面对拥挤的车厢、长时间的旅途，一系列“春运神器”抓住商机，在网上热卖。记者昨日调查发现，“春运神器”存在隐忧。 长相类似摄影发烧友的手持单脚架，上下各添了块软垫，上...
26日，陕西省为期40天的道路水路春运工作将全面启动。今年陕西省道路旅客运输量预计达到3900万人次，水路客运量将达到56万人次。春运期间，陕西省将投放客运车辆近80万辆，总客位数近3000万座。 据悉，今年春...
本网讯 （徐世旺 刘青）春运即将来临，山阳县着力从司驾准入、技术检测、防滑料准备、站场检查、市场稽查等预防入手，全面安排部署，扎实做好道路交通安全工作，确保春运交通安全畅通。 山阳县针对春节期间交...
伴随春节的不断临近，春运火车票、机票预订逐渐升温。与此同时，一些钓鱼网站也在其中“浑水摸鱼”。业内专家对此提醒，要警惕各种订票类钓鱼网站的陷阱。 记者从中国反钓鱼网站联盟获悉，截至１月...
春运在即，为确保旅客平安回家过春节，昨日，我市交通运输管理部门采取专项行动，严厉打击各类“黑车”。对春运期间非法从事公路客运的“黑车”经营者，最高将处以10万元罚款。 “西...
西安铁路局2013年春运临客开行方案于近日出台。春运期间，西安铁路局将计划加开始发临客31对，其中始发直通临客11对，管内临客20对。目前，已经开始售票的临客有26对，其中，始发直通临客9对，管内临客17对。同时...
本网讯 （记者 李小龙）记者从商洛火车站了解到，1月7日起，旅客可以通过电话、网络等渠道订购春运期间的火车票。 据了解，2013年春运将于1月26日起至3月6日止，为期40天。为了保障旅客能够正常出行，铁道部实...