“分管哪些工作？群众拨打电话能不能保持畅通？群众提出不合理要求怎么处理？是否会主动回复群众？……”对于这些问题邹林一一作答。
“以前咱们群众有一些想向区长反映的问题，会向一些部门要区长电话，工作人员考虑会影响到领导的正常工作没有给，其实这种担心是没有必要的。”邹林说，“群众都是有问题才会找政府，我们的职能也就是给他们办实事。”
邹林说，目前她已经接到5、6个群众来电，“能够直接解决的问题我都做了回复，不能马上解决的，也会让相关部门协助办理。”她说，接听群众电话最重要的就是耐心。她表示，群众如有相关问题可以随时来电，她对此非常欢迎。
手机24小时保持开机 每一次通话都要有记录
“不管什么时间，反映什么情况，我们都必须要回复。”临潼区分管旅游和民政工作的副区长陈文社告诉记者，按照政务公开的规定，他们的电话必须保持24小时开机，并保证随时有人接听，对于处理群众的诉求，每一件事、每一个电话都要有记录，都要有处理结果。
他说，这两天他已经接到了不少群众来电，并收到了一条旅游发展建议。政府公开手机号码一事，他认为对今后的工作很有益处，并表示目前没有接到任何有恶意性质的来电。
联系群众还需更进一步 见面比电话更能解决问题
农村土地纠纷等问题近年成为群众投诉的热点问题。临潼区分管农业土地等工作的副区长胡广乐说，手机号码公布后他每天需要接听的电话的确有所增加，但不至于影响正常工作和生活，“现在一天也就是3、4个群众来电吧。”
他说，这些来电多是反映问题，大部分群众的态度都很好，但是也有情绪比较激动或者提出要求比较苛刻的，遇到这种情况他会慢慢讲道理，希望取得群众理解。他说，见面比通话更好地处理和解决问题，因此能够面谈的，他都会约群众见面详细了解情况、解决问题。
据了解，临潼区信访接待大厅还开通了区长热线029-83812773，专人24小时值守，及时为群众排忧解难。（西部网）