4问
恒天然如何保障消费者权益？
可向销售商或生产商索赔
昨日恒天然集团首席执行官西奥·史毕根斯作出道歉，但并未提及如何来弥补消费者的损失，那么消费者该如何维权呢？
北京中恒律师事务所专职执业律师刘子若告诉记者，消费者可向消费者协会投诉，并向销售商或生产商索赔。不过，由于时间间隔太久，大量涉事产品已售出并被食用，消费者也扔掉了产品包装，并且也没有临床表现，很难提供直接证据，这为维权带来了难度。刘子若说，索赔需要举证，标注购买时间的超市收银条等都可作为证据，“这也提醒消费者买完东西后要保留票据”。
此外，涉事企业之一的可瑞康4日发布声明称，目前所有中国官方渠道在售的可瑞康金装全系列产品均未使用受到污染的原料。而一些消费者购得的涉及原料污染的奶粉，来自网络代购。这种情况下，刘子若说，消费者可向销售产品的具体网店进行追偿。
对于涉事的中国生产企业，刘子若表示，可以根据与恒天然签订的合同，依法向对方索赔，比较容易。王丁棉还指出，此次事件使得相关企业品牌的信誉度也有所下降，企业也可就此起诉恒天然。(华商报)