8月初,北京的王女士(化名)托朋友网购了一张高铁G263的车票。在北京南站,王女士发现无法从取票机取出车票,由于时间仓促,只好尝试再次购买一张同车次的票,没想到,竟然成功了。王女士希望退回网购票款的要求被拒绝。王女士质疑,一张身份证竟然能买两张同次列车的车票？火车票实名制是什么意思？
记者致电铁路客户服务热线12306,对方表示:因互联网渠道和取票机以及人工窗口系统有差别,这种情况确实会存在;但列车一旦开出,便不能办理退票。
网购成功取票却失败 无奈之下只好另买
8月1日晚,北京的王女士委托朋友赵先生(化名)网购了一张北京南去合肥的高铁票。当晚11点钟左右,赵先生电话告知王女士已经订票成功。
据相关信息显示,网购车票为8月2日北京南至合肥的高铁G263,具体座位为6车5F号,票面金额427.5元人民币。
8月2日早上,王女士来到北京南站准备取票乘车。在自主取票机前,王女士发现使用自己的身份证竟无法取出已经订好的车票。由于时间紧急,王女士只好在自助售票机上又购买了一张G263的车票,座位号是7车11C。
上车之后,王女士致电赵先生,对方表示确定网购车票操作成功,并将先关页面的截图发至王女士手机。
一张身份证两张票 王女士退款被拒
此后,王女士拿着手机找到了列车长。列车长按照王女士的相关信息进行了查询,发现列车上显示王女士身份证所属车票确实有两张,其中一张为网购所得。
王女士表示,希望能退还网购车票的相关票款。列车长查询并拍照留证后称,解决事情不在他们的权限之内,希望王女士致电客服咨询解决。
王女士致电铁路客服热线12306,对方表示,出现这种事情,完全是乘客个人操作不当导致,铁路方面没有任何责任,所以不能退款。
“他们的态度十分强硬,拒绝退款和道歉。”王女士告诉中国经济网记者。
为此,王女士联系了相关律师。律师告诉王女士,这属于铁路系统的漏洞所致,和个人操作完全没有任何关系。
实名制遭质疑 12306称是系统问题
“表面上看,我只是损失了一张火车票的钱。但仔细一想,一张身份证能买同一天同一列车的两张票,实名制到底是什么意思?”王女士质疑称。
据铁路部门相关文件显示,自2012年1月1日起,全国所有旅客列车实行车票实名制,一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。运行至今,实名制确实为消费者带来了很大的便利。铁路客户服务中心12306官方网站上也提示乘客称,一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。
那么为什么还会出现一张身份证能买两张票的情况么?中国经济网记者致电铁路客服热线12306。
对方表示,一张身份证确实只能购买同一车次的一张车票,但由于在购票过程中,互联网和取票机系统以及人工窗口是不同的系统,还存在差别,所以才会出现这种情况。
记者咨询为什么取票机取不出网购的火车票?客服答复称或许是乘客身份证没磁了,或许是因为订票时所提供身份证信息不准确。客服还表示,如果取票不成功,购票人应持身份证去人工窗口办理。
客服还称,如果要退票,最好在开车前到人工窗口协商解决,按照规定,列车出发后,不能再办理任何退票手续,所以不能为王女士办理退款。
为此,王女士说:“既然是系统有差别,那我的情况是否属于漏洞,申请退票铁路方面为何不受理?”
截至发稿,相关部门依然没有为王女士办理退款。 (中国经济网）