自2013年以来，人民网陕西频道于每月月底或次月月初都会对陕西各地市地方领导留言板公开回复情况进行统计排名，进一步推动网民留言办理的规范性和有效性。同年7月25日，陕西省人民政府办公厅下发了《关于进一步加强网民留言办理工作的通知》，要求各级政府对网民的留言决不能漠然置之、拖延推诿。
据统计，截止10月14日，人民网网民致延安市政府主要领导留言133条，已办理132条，正在办理1条，实现了百分之百办理的目标，标志着延安市此项工作位列全省乃至全国前列。
自2010年人民网地方领导留言板开办以来，网民致延安市市长（原市长陈强、现市长梁宏贤）留言共计133条，由于办理工作经验不足，2012年9月前的留言答复率不到50％。
2013年人民网实行答复率统计公示制度，延安市因之前未答复基数过大，排名位次相对滞后。延安市长梁宏贤先后于3月27日、8月23日两次作出批示，要求市政府办公室和市县两级政府督查室进一步提高办理水平，重大问题要报市长审定，年底前务必实现百分之百办理的目标。
为认真贯彻落实梁宏贤市长批示要求，延安市政府督查室对未办理的网民留言进行分类，由市政府督查室副主任任俊青协助专职办理员惠卫东用半个多月时间集中办理。
延安市政府督查室对历史留言的回复，开头均用“您好！首先，对未能及时回复您的留言表示歉意。人民网地方领导留言板自2010年开通以来，回复工作逐步得到加强。由于前期我们的工作欠缺经验，没有及时给您回复相关问题。自去年9月起，办理回复工作成为市政府督查室的重要职责，我们对您反映问题进行了调查与核实，现将反映问题办理答复如下”。然后延安市政府督查室根据调查结果，对网民留言反映问题作出正面答复。对问题已解决的，直接进行回复；对仍未解决的，责成相关部门调查核实后及时回复；对留言不明确或无法核实的，进行政策性解释或回复网民进行再次留言予以及时解决。（中新网）