“购物安排太多挤占游玩时间，以恶劣态度强迫消费者消费。设置消费陷阱，价格虚高宰客……”陕西省消协新闻发言人郭琳说。近日，陕西省消协针对2013年全省旅游行业展开了消费者评议活动，对价格收费、公平交易、信息披露、争议解决和消费者个人信息保护以及其他消费者意见强烈、与消费者权益密切相关等方面展开调查。
据了解，此次调查是陕西省消协根据中国消协工作安排，在2013年7月至10月间由省消协主导，联合西安、宝鸡、渭南、延安、榆林、韩城六个地市，以书面调查问卷为基础，结合网上问卷调查、景区走访、企业及相部门座谈方式展开。参与调查的六个地市共印发调查问卷16000份，有效回收问卷15475份，回收率96.7%。
旅游饭店价格虚高宰客成关注焦点
“此次调查中共发现四类问题，旅行社及导游服务方面存在找各种理由和虚假借口，未经消费者同意擅自变更旅游线路或压缩行程的问题。” 陕西省消协新闻发言人、消费维权网主任郭琳说，“在餐饮方面表现为就餐饭菜质量差，份量不足，擅自降低住宿酒店标准，卫生环境问题多。购物安排太多挤占游玩时间，以恶劣态度强迫消费者消费。不按规定出具合法票据五种问题。”
而在旅游饭店服务方面，主要存在设置消费陷阱，价格虚高宰客；不明码标价，不提供消费明细账单，不出具合法的收费票据两种问题。郭琳表示，景区服务方面部分景区导游讲解过快，普通话水平差的问题普遍存在，“很多景区接待能力不足。特别是旅游黄金期，人满为患，景区拥堵，排队时间长，消费者意见较大。部分景区实行‘捆绑式’联票销售，剥夺游客的自主购买权。一些景区内指示标志不清、设置不科学，数量少。”
此外，本次调查还发现全省旅游服务得出标准化程度低。具体表现服务细节水平差，性价比不高，消费者维权成本高。怎么维权，去哪里维权？如何方便有效率的维权成为关注重点。
旅游行业内应该建立“消费维权服务站”
省消协建议有关部门应加强旅游市场监管。提升旅游资源整体水平的同时重点进行旅游环境的整治。建立完善的旅游市场联合执法机制，完善旅游投诉处理机制。
景区及旅游行业应提高服务水平，拓宽旅游发展空间。解决旅游行业中存在的旅游企业少而小、旅游特色商品单一，经营不规范、经营者服务能力较低等问题。同时，应出台制定旅游景区门票灵活多样的优惠制度，建立高效维权机制，旅游行业内应该建立“消费维权服务站”，若游客在景区遭遇消费纠纷，可先通过自我和解平台进行处理，做到消费维权不出景区。（西安晚报）