2014年春运，为确保旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”，西安铁路局将推出以下20项便民措施：
1.扩大运输能力，在固定旅客列车202对的基础上，增开春运临客67对，全局旅客列车总数达到269对。春运67对临客中，直通临客44对（含始发直通临客11对），管内临客23对，分别开往北京、上海、广州、温州、成都、重庆、乌鲁木齐及管内宝鸡、安康、神木、汉中、潼关、宣汉等方向。
2.增开售票窗口。全局现有676个售票窗口全部开满，开齐的基础上，新增开99个售票窗口，售票窗口总量达到775个，其中，新增自动售、取票机68台。
3.方便旅客购票。全局延长售票时间窗口302个，其中延点到24点代售窗口13个，在西安、宝鸡、安康等管内主要车站提供24小时购取票服务。
4.方便学生购票。通过所有售票渠道，学生票“一放到底”，发售至2014年2月24日，自动售取票机增加售取学生票服务功能、方便学生购取车票。凡涉及发售学生票的各售票渠道，均不加收任何费用。
5.方便务工人员购票。15个车站提前优先办理用工企业务工人员团体往返票。5名及以上务工人员即可自行组团购买团体票。春运期间临时加开列车票额全部提前投放发售、所有售票渠道比原预售期提前5天，向务工人员发售春运期间临时加开列车车票。
6.打击倒票行为。公安部门组织开展“猎鹰”战役，严厉打击倒票行为，鼓励广大旅客监督倒卖、贩卖车票行为，建立群众举报倒票线索奖励制度，调动广大群众参与打击倒票活动的积极性，整顿购票环境。
7.做好实名验证。做好实名制人、票、证查验工作，在实行直达、特快、进疆、进藏列车全面验证和动车组20%抽检比例的基础上，全局23个车站自定热门车次实名制车票查验。春运节前西安、宝鸡、安康3个车站，节后西安、宝鸡、安康、汉中、延安和榆林6个车站实施所有旅客列车100%实名制验证。同时，增加热门车检票口复验，其中西安车站复验车次不少于5趟，宝鸡、安康、车站复验车次不少于3趟，汉中、延安车站复验车次不少于2趟。
8.开辟绿色通道。在西安、宝鸡等客流量交大车站设置旅客进站验证、安检应急绿色通道，设立专人，帮助、引导重点旅客及来不及进站的旅客快速、便捷进入站内，避免耽误旅客出行。
9.扩大候车、售票面积。在西安、万源、宣汉3个车站搭建临时候车棚4170平方米，在西安、榆林2个车站搭建临时售票棚651平方米，方便旅客出行。
10、做好餐饮供应。开展食品检查，严格食品安全管理，杜绝“三无”、“伪劣”产品流入站车市场。全局担当旅客列车保证有2元以下矿泉水和15元以下盒饭供应。
11、改善乘车环境。改进站车广播、视频和显示屏等播放服务。选播舒缓类轻音乐，节奏欢快的文艺节目，营造回家过年的节日欢乐氛围。
12、改进站车服务。落实站车服务质量标准，加强站车环境卫生、厕所使用、站车供水、餐车供应、卧具备品、空调温度等各项基本服务，满足旅客出行基本需求。空调客车开放交通插座供电，方便旅客途中使用。
13、开展文明服务。倡导微笑服务、热情服务，使用文明用语，杜绝“生、冷、硬、顶”现象，消除服务忌语。
14、落实首问负责、严格落实首问负责制，站车对旅客提出的问题和意见，做到事事有回音，12306客服中心对受理的旅客问询和投诉，做到件件有答复。
15、畅通信息服务。利用站车广播、显示屏、广播电视、报刊、网络、微博、微信等多种形式，发布列车开行、车票预售、列车正晚点、旅行注意事项、购票攻略等春运旅行信息，通过“西铁客服在线”微博平台作用，推送最新客运产品动态信息，放大微博服务效应，管内主要客运车站通过地方媒体的沟通合作，采取集中或分段播报方式，宣传铁路春运动态信息，发布铁路旅行提示，方便旅客出行。 16、提供预约服务。通过12306网站，在西安北、西安、宝鸡等17个车站开通受理特殊重点旅客预约服务，设置特殊重点旅客服务店，为特殊重点旅客提供轮椅、担架等重点服务。