智能手机售后服务投诉量大、商场虚标高价打折引消费者不满、家用轿车投诉率逐年增长……今天（3月12日），陕西省消费者协会公布了2013年陕西省消费者投诉热点，房屋加装、商场预付卡、汽车及手机售后服务都在榜单之中。
智能手机售后服务投诉居榜首
根据陕西省消费者协会2013年的投诉分析汇总数据，从投诉性质上看，合同侵权、虚假服务及售后投诉仍是占据了较大的比例；从商品类别上看，家用电子电器、服装鞋帽饰品类投诉仍居前列；从服务分类上来说，社会生活服务、装修物业服务、电信、快递、互联网及旅游类服务投诉数量较多。
2013年，陕西省投诉率最高的是家用电子类产品，尤其是新一代智能手机的销售及售后服务投诉增长最快，占据消费热点榜第一名。紧跟其后的是，服装、鞋帽类商家虚标高价进行促销打折的消费投诉。
排名第三的是家用轿车的销售服务类投诉。“随着家用轿车越来越多，投诉率的增长也属于正常状况。”陕西省消费者协会新闻发言人郭琳介绍，家用轿车投诉主要集中在维修保养服务、零配件质量、保养收费标准等方面。
预付卡消费难维权受关注
根据数据，食品类和房屋装修及物业服务方面的投诉分别位列榜单的第四、第五位。“食品投诉涉及的问题不大，但因为接触的量多所以排到了第四位，买房装修方面消费近几年总量一直在提升，所以投诉量也不少。”郭琳说，家装投诉主要集中在装修材料以次充好、商家先报低价后加价，物业服务方面则主要是物业乱收费、霸王条款等问题。
另外，2013年预付卡消费投诉数量有增无减。“现在很多商机为了让消费者成为长期顾客，推出年卡、优惠卡、打折卡等多种形式的预付卡。预付卡消费投诉主要因为服务缩水、质价不符、经营者变更商户倒闭无处退款等情况。”郭琳说。
十大消费提示：自带酒水受法律保护
针对2013年的消费投诉热点，陕西省消费者协会发布10大消费警示，提醒消费者在消费过程中要特别注意。
一、“禁自带酒水”、“设包间最低消费”属霸王条款，其内容无效；经营者以店堂告示或者内部规定作出收费要求，消费者也可以依法拒绝。
二、任何网购退款无需提供银行卡密码和校验码，如果对方强行索要短信验证码，其行为属诈骗。
三、家装时尽量选择有资质的正规装修公司，合同细化，责权要明确
四、老年消费者在购买医疗保健消费品时要谨防夸大虚假宣传，或者是高价暴利侵权。
五、汽车安全始于脚下，谨防汽车脚垫成隐形杀手。不合格汽车脚垫会挡住刹车踏板，使刹车性能降低，另外，劣质脚垫会打滑，苯和甲醛含量超标，造成隐患。
六、消费者要理性消费，谨防陷入“降价促销”、“消费返劵”的循环消费陷阱。
七、谨慎办理“会员卡”、“贵宾卡”、“打折卡”等预付式消费卡，在进行预付卡消费时，别只看打折力度，要慎重选择，以免上当受骗。
八、赠品质量有问题，可要求商家退换；商家为了人气更旺会拿赠品赠送进行促销，现在明确规定，赠品的产品和服务也需要有质保，有质量问题有权要求经营者进行替换和修理，标准参照三包规定。
九、网购交易应选择有一定规模并且有第三方支付平台的网站商铺，并在收到商品7日内可无理由退换。
十、旅游消费中，强迫购物、费外临时加价、零负团费陷阱等也属于违法行为，一旦发现留存证据即可投诉。(西部网）