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南来北往 温暖相伴(新春走基层)

2025-02-12 08:49:00

来源:人民网-人民日报

  “您请收好这张盲文服务卡,牵着我的手,我来送您上车。”

  正月初六,吉林省长春火车站候车室内,车站客运员、“春之约”爱心服务班组成员马丛搀扶着盲人乘客,将其送到检票口。

  春运期间,长春站预计每日发送、到达旅客均约9万人次。而马丛每天要帮助上百位“特殊重点旅客”,其中有急需帮助的残疾人、行动不便的老人、需要担架的患者……马丛所在的“春之约”爱心服务班组,是近年来长春站着力打造的助力旅客出行特色服务品牌,为重点旅客提供帮扶问询答疑等服务。

  “刚刚拿给盲人乘客的服务卡,就来自这里。”候车室内,马丛回到“春之约”爱心服务台,“行李托运篇”“儿童出行篇”“改签篇”等服务卡片将旅客可能会应对的不同事项写得清清楚楚,服务卡设计为书签形式并免费提供,方便旅客随身携带及日常使用。

  服务台旁边还有一个便民箱,里边装着针线、胶带、纸笔等物品。马丛笑着说,经常有旅客会在出行途中遇到行李箱破损、衣服拉链损坏等问题,在春运等繁忙时段更是多发、频发。箱子里的这些物品,就是为了解决出行途中的“糟心小事”,从而更好地保障旅客的“出行大事”。

  “想旅客所想、急旅客所急,我们努力实现‘平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好’的目标。”长春站党委书记周庆威表示。据了解,2025年春运开始前,长春站、长春西站、龙嘉站洗手池配备热水器等设备,候车区增设2处免费充电区、打包台,保证旅客温暖、舒适出行。与此同时,为助力冰雪旅游发展,长春站出站口设置了两处更衣室,为游客“一键换装”、应对风雪提供了便利条件;长春西站则增设冰雪旅游服务台,持续满足旅客冰雪旅游咨询需求。

  如今,马丛正带领“春之约”爱心服务班组创编出行小程序,利用虚拟现实技术,向旅客展示站内的候车室、进出站口、换乘中心以及站前公交站点等位置。“我们希望旅客能通过这个小程序,一站式了解站内信息,持续提升出行体验。”

  《 人民日报 》( 2025年02月12日 10 版)

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