一段时间以来，未成年人在网络平台上高额打赏消费的事件频发，引发关注。当下，虽然大部分网络平台已采取技术性措施限制未成年人消费，但在实践中，有些措施流于形式，未能有效阻止未成年人的非理性消费行为。
遇到孩子大额打赏，家长能全额追回吗？北京市第四中级人民法院审结了一起17岁少女在直播平台大额打赏引发的网络服务合同纠纷。
“17岁的小刘是某娱乐类网络直播平台的实名注册用户，其账户绑定了父亲的银行卡进行支付。”承办法官韩继先介绍，一年时间里，小刘累计充值超45万元，用于在平台上打赏主播。
最初，发现小刘的异常消费后，平台曾对其账户采取消费限制措施，停止了该账户的充值和打赏权限。随后，小刘冒充监护人与平台客服电话沟通，平台凭借电话确认解除了全部限制措施，导致了后续大额充值消费的发生。
“孩子在消费时没有经过监护人的同意，进行大额充值打赏的行为无效。”小刘的父亲发现异常消费记录后，作为小刘的法定代理人向法院提起诉讼，要求平台返还充值打赏款项。
“小刘作为限制民事行为能力人，其大额充值、打赏行为未经监护人事前同意，事后监护人明确拒绝追认，因此该交易行为无效。”法官助理王远哲说。
既然交易行为无效，是否意味着平台要全额退回款项？民法典明确了民事法律行为无效后的责任分配原则：行为人应返还财产，无法返还的需折价补偿；各方过错需按比例承担损失。
韩继先说，本案中，平台虽对小刘的异常消费行为进行了有效识别，并采取了一定的限制措施，但在解除限制时仅依赖于电话沟通确认，未采用更为严谨有效的审核方式，导致未成年人可以轻易规避平台限制措施，且平台后续对相关账号缺乏持续追踪监管，放任未成年人账号长期、持续大额消费行为发生。根据未成年人保护法、未成年人网络保护条例等规定，平台未能尽到合理审查义务，存在一定过错，因此应当承担责任。
此外，小刘沉迷网络打赏，甚至冒充监护人与平台客服沟通解除消费限制，存在一定过错；小刘的父母作为监护人对其财产管理不当，未有效监督孩子的消费行为，也有一定责任。综合各方过错程度，法院最终判决平台退还小刘24万元。
《 人民日报 》（ 2025年05月28日 14 版）