下午4点入住，第二天上午11点退房，提前入住或延迟退房还需要缴纳一定费用。最近，这样一则消息引发消费者广泛关注。
记者了解到，针对酒店入住和退房时间，我国目前没有明确的法律规定。大部分酒店选择在12点左右退房，是便于进行客房清洁与维护、避免高峰时段的客流冲突等。目前，有部分酒店也可根据客人的需求提供更灵活的安排，例如全天候入住或退房时间可选等服务。
但在实际操作中，有不少消费者对这样的惯例并不完全买账。有人提出，部分亲子酒店下午3点以后才能入住，这样的情况应该延迟退房时间；还有人提出，消费者花钱住一晚酒店，购买的就是酒店房间的24小时使用权，而不受退房时间惯例的限制。
中国人民大学法学院教授、商法研究所所长刘俊海接受采访时表示，原则上酒店提供的服务时间不应当少于24小时，虽然涉及清理打扫，但11点到下午4点的5个小时远超打扫房间所需要的时间，并不公平合理。在法律规则方面，严守契约的前提是契约条款体现了消费者和商家双边的自由，而不是酒店一方的自由。
由于很多消费者在预订酒店时对细节问题没有察觉，刘俊海也建议消费者要事先擦亮眼睛，认真选择适合自己需求的酒店。不管是消费前做出不购买此类酒店服务的选择，还是付款后要求退店，这都是消费者的自由，酒店应当尊重。
策划：万方
记者：游苏杭 赵宇娇
视频制作：樊珊珊 邓阳