浙江杭州钱塘区的圣奥智造基地电商产品包装区，员工正打包一批升降桌。“最近订单回暖。”圣奥跨境电商部门总监叶敬凡说。
圣奥是一家提供办公商用空间解决方案的企业。今年上半年，全球贸易形势复杂多变，公司跨境电商业务受到冲击。“考虑到关税的不确定性，我们备货计划相对保守，在美库存不足，部分产品断货。”叶敬凡说。
应对业务回调，企业调整策略，提升响应速度：寻找更优质供应商，确保库存稳定；引进大数据模型，分析市场需求，预测订单趋势，减少因预测不准造成的库存积压风险。
“在调整阵痛期，政府部门给我们提供了支持。”公司国际营销事业部总经理施银娇说，商务部门组织企业学习跨国经营管理、税务、关务、海外营销等多门课程，引导企业跨境业务合规经营。杭州今年实施的跨境电商综合试验区2.0方案，则在跨境支付结算便利化和全链条数字化赋能等方面，为企业提供支持。
多方努力下，圣奥逐渐扭转趋势，订单量回升。
过去，圣奥的海外业务主要通过线下渠道开展，比如，国内企业出海的工程项目，或者少量的代加工项目。2015年，中国（杭州）跨境电商综合试验区设立。两年后，圣奥参加了杭州跨境电商相关部门组织的座谈会。“这是新的增长点。”公司董事长倪良正此前就有拓展跨境电商业务的想法，这次会议展示的转型成功案例让他下定决心，“不能错失良机。”
对于电商渠道，当时圣奥既没团队，又没经验。一开始，公司选择外包模式，将电商运营业务全权交给第三方服务商打理，但服务商责任心不够，一年下来，好几个货柜的产品滞销在国外仓库。
2019年，施银娇吸取教训，引进并搭建跨境电商团队，重新梳理和开发适合电商平台的产品；推行跨境电商绩效制度，完善激励政策；优化供应链，确保产品质量与交货时效……
同年，杭州出台《关于加快推进跨境电子商务发展的实施意见》，提供政策和资金双重助力。“杭州市跨境电商综试办、萧山区商务局和我们建立起高效的政企对接机制。有什么困难，打一个电话，政府协助寻找资源，帮我们解决难题。在企业人才引进、对接优质平台和服务商、合规化经营培训等方面，我们获益良多。”施银娇说。当年，新组建的跨境电商团队实现800多万元的销售额。
如今，圣奥的业务覆盖欧美、日本、印度等地的主流电商市场，产品上线亚马逊等第三方平台，跨境电商贡献了其海外业务1/3的业绩。
探索不止。以往，圣奥更多采用自行备货、销售、配送等方式，订单和库存压力大。去年，圣奥尝试改变模式，由合作的第三方电商平台作为采购方，直接向圣奥下单，平台承担发货、退货及库存风险，而圣奥只要按订单批量供货至指定仓库。这不仅降低了库存风险，还节约了不少尾程物流配送成本。今年，公司打算把这种模式运用到欧洲、日本等重点市场。
经历了上半年的业务回调，叶敬凡和团队对未来的发展路径更为清晰：“我们要结合以往销售数据和未来销售预期，利用大数据模型，自动化调整备货品类、发货数量，提高海外库存的周转效率，构建更敏捷、更抗风险的跨境运营体系。”面对未来，大家信心很足。
《 人民日报 》（ 2025年08月11日 02 版）