柞水县干佑镇迎春社区退休干部詹大妈,儿女不在身边,无人照料,感冒了她就拨打“社区服务联系卡”上的便民电话,十分钟后附近药店就会送来感冒药。詹大妈乐呵呵地说:“有了这联系卡我省心多了,小卡片解决了大麻烦啊!”这是柞水县干佑镇迎春社区推行网格化管理的一个写照。
干佑镇迎春社区位于县城南关,辖区人口最近几年陡增至3586户10758人,服务范围扩大,管理人员不足等现象逐渐凸显,一些基层工作落不实、做不细。
迎春社区党支部现有党小组2个,直管党员111名,协管党员693名。为了发挥党员干部在社区管理中的先锋模范作用,今年以来,社区党支部以基层组织建设年为契机,积极探索“网格化管理、组团式服务”工作模式。网格化管理,就是以楼宇院落和家庭为单位,将100-150户作为一个小格,全社区共划分为24个大格、125个小格,将组织关系在同一大格内的党员,按照地域就近原则,编入一个党小组,成立了两个网格党小组,形成了“社区支部+网格党小组+网格”的管理服务框架,把社区、企事业单位、非公有制经济组织、新社会组织党组织和党员、群众、党建资源全部纳入网格进行管理,根据居民服务对象针对性地配备网格服务团队,为居民提供多元化服务,构建了横向到边、纵向到底、全员覆盖的网格化管理服务体系。
走进信用联社网格,该辖区文体活动器材设施齐全,环境优美,组建有关怀特殊群体的“爱心助残”网格服务团队、关注孤老群体的“暖心助老”网格服务团队、关爱流动人口子女的“平安和谐”网格服务团队。每个网格服务团队有3-5人,由社区党员干部、党员致富带头人担任网格格长,广泛吸纳社区干部职工、居民代表、基干民兵、驻社企业员工共同参与,让党员在网格服务中发挥先锋模范作用。
“自从推行网格化管理,这里的工作人员办事更快捷了,几分钟就把事办完了。”在地税网格,正在交税的王先生接过交税凭证后这样评价地税工作。地税局党总支书记孙坚说:“在柜台上设置了党员服务窗口,为用户提供生活用品,目的就是更好地为群众服务。”记者注意到,在征税大厅内备有药箱、雨伞等物品。
为延伸服务链条、提高服务效果,迎春社区制定了支部服务台账、网格记实手册、楼宇院落联系牌,印制发放了联系卡,向服务对象公开了联系方式和服务内容,形成了支部有工作台账、楼宇有联系牌、家庭有联系卡的服务格局。同时,建立健全了定期走访、民情反馈等制度,及时收集梳理群众意见建议,研究处理重大事项。
记者走进迎春社区张玲珍家,她小女儿因打错针导致瘫痪,丈夫因病和刺激去世,大孩子大学毕业还没工作,家庭经济十分困难,听说自己的低保被取消了,自己要照顾女儿又不能出门,于是就拨打“社区服务联系卡”便民电话。十几分钟后社区服务格长胡录堂赶到,了解情况后,胡录堂表示立即和社区党支部商量,向民政局提交证明材料,尽快恢复张玲珍的低保。张玲珍感动地说:“谢谢社区的干部们,给我解决了这么大的困难。不然,我一个女人家,不知要跑到哪去办呢。”
目前,迎春社区网格服务团队已联系居民群众1500户4900人,提供组团式服务40场次,举办主题教育活动13场,累计入户解疑答惑300余人次,化解矛盾纠纷28起,为居民办实事好事290件,社区居民满意度达到95%以上。2011年,社区集体积累达到1200万元,先后荣获县“标杆党支部”、市级基层党建工作示范点、“五好”党支部等称号。(本网记者 赵有良 见习记者 马泽平)