有媒体报道,6月24日上午,梅赛德斯-奔驰官网遭遇低价抢购风波,原价分别为76.8万元和96.8万元的全新CLS 300和CLS 350两款车型的猎装版价格被标至7元人民币,遭来众多网友下单抢购。
但是在下单注册过程中,多数抢单者无法完成交易。更令人不可思议的是,当有网友输入订单代码时发现,会出现一个真实的车主信息,之后尝试更换号码不断刷新,可以刷出不同的车主信息。
目前尚无法确认是否有人完成了7元购车的整个网上交易流程,但部分真实车主信息泄露已经发生。这些信息包括名字、电话、邮箱、地址等内容。由于众多网友参与7元买CLS行动,导致部分已预约或已购奔驰的车主信息泄露,当天下午下班前,梅赛德斯-奔驰关闭了系统。
众所周知,奔驰作为汽车行业的领航者,无论是在车坛还是在消费者的心目中,一直有着很高的地位。但是近年来奔驰的销售量却一路下滑,不仅在中国的销售量远低于宝马奥迪,就是全球的总销量也已排在对手之后。
七十多万元一辆的汽车,被标价为7元,如果奔驰官方网站的管理者能够稍微留些意,怎会出现这样的低级错误?即便出现了这样的错误,也会及时修订,不至于等到下班前才紧急关停吧?而且在此事件中,还大量泄漏消费者的真实信息,导致有购买意向的消费者的个人隐私公诸于世,岂能不招致消费者的不满?甚至产生对奔驰的不信任。而且官方自己摆出这么大的乌龙事件,也会给大众留下奔驰做事不严谨的印象,进而让人感到奔驰内部是否存在管理混乱、人浮于事的涣散状况呢?
曾几何时,严谨、细致、追求完美是德系车给全球消费者留下的好印象,但是近年来,奔驰接二连三的出现诸多令消费者无法接受的事件,甚至伤害到消费者的感情。因此奔驰销售量的下滑,不仅仅是营销渠道存在矛盾,其汽车的质量、对消费者的傲慢态度是否也要改进一下、反思一下呢?
从这次奔驰官方的乌龙事件,我们还发现一个更严重的问题,那就是汽车消费者的个人隐私存在极大的安全隐患。不仅官网对消费者的个人隐私不设防,或者还存在故意泄漏消费者个人信息的事情,这是对消费者极其轻视的表现。泄漏消费者的个人信息,往大处说是侵犯隐私,就是犯罪;往小处说是对客户的不负责任,管理上的漏洞。
现在在国内,大量泄漏消费者个人信息,甚至贩卖消费者隐私的事件层出不穷,笔者不是对奔驰此次乌龙事件咬住不放,而是希望通过这次奔驰官网泄漏消费者信息的事情,引起人们对于保护个人隐私的重视,进而杜绝故意泄露消费者信息这种犯罪事件的发生。
现在有很多汽车消费者,当登记完自己的个人信息后,就会马上收到很多诸如推销、保险之类的骚扰电话和短信,甚至还有人接听到诈骗内容的电话信息。当我们接听到这些骚扰信息的时候,我们不禁要问一句:是谁泄露了我们的个人信息?是谁在知法犯法侵犯我们的隐私?笔者希望相关部门能够重视此事,并认真查处相关泄漏者的责任人。
目前奔驰方面还没有对此次乌龙事件给出任何回应,笔者希望奔驰方面不要把此次事件作为一次偶然事件淡化处理。希望奔驰官方要重视此事,并从内部管理入手,认真从严处理相关责任人,进而对奔驰的管理方式做一次反思。同时,笔者也希望,奔驰官方给予那些个人隐私被泄漏的消费者一定的补偿,重新换回消费者的信任,这更是奔驰的当务之急。(腾讯)