记者:这批问题车辆的车内空气质量是不是真的很难判断形成原因呢?
奔驰:中国内地的车内空气评估的非强制性标准《乘用车内空气质量评价指南》于2012年3月份开始实施,里面规定此标准只针对新车。由于这批问题车辆使用时间已经超过3年,车辆在使用过程中会遇到各种各样的情况,所以确实很难再根据目前的这个《乘用车内空气质量评价指南》对问题车内的空气质量做出一个完全准确客观的评价。
请晚报提供所有投诉,以便追踪处理
记者:有没有更好解决问题的方法?
奔驰:目前的解决方案主要还是更换地毯,同时进行有针对性的清洁。在这个过程中,经销商可能有一些怠慢,但还是希望能先解决车主的问题。
记者:在之前的采访中,不少车主表示,多次到4S店反映情况并进行处理,作为大宗商品销售公司,特别是在质量上又遭到大批客户投诉的情况下,对此理应记录留档以便跟踪处理。目前对投诉车主数量是否有统计和记录?
奔驰:目前这些统计并不完整。我们希望深圳晚报能将所有投诉车主的信息提供给奔驰,以便售后服务部门追踪处理。
据了解,与北京奔驰签约的汽车4S店多为规模较大的汽车经销商,但从这方面来看,北京奔驰总部与4S店的内部管理和沟通显然并不十分令人满意。这很难不让公众产生相关的联想——车主的投诉是否会被直接和顺畅地反馈到奔驰总部,同时,4S店对事件处理的执行力又能否如“北京奔驰”几位代表们所言。
目前,“北京奔驰”已承诺在两周内根据到深圳晚报投诉的问题车主的资料与客户逐一联系,尽可能根据客户的实际情况给出解决方案。新的解决方案是否能够切实解决困扰车主多年的异味问题?我们将拭目以待。
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丁酸
又称酪酸,为无色至浅黄色透明油状液体,具有浓烈的奶油、干酪般的不愉快气息和奶油味;易溶于水,但易被盐析,易溶于乙醇、丙二醇、乙醚、大多数挥发油和大部分有机溶剂;与低级醇生成的酯类具有水果的香味。能随水蒸气挥发,可与水形成共沸物。存在于腐臭黄油、帕马森干酪、呕吐物和腋臭中。丁酸带有难闻的气味,味先辣后甜,与乙醚类似。可通过吸入、食入、经皮肤吸收,高浓度一次接触,可引起皮肤、眼或黏膜中度刺激性损害。(深圳晚报)