距离10月1日“汽车三包”政策的实施已不足一个月,记者了解到,不少车企已率先推出各自的“三包”服务细节,同时升级旗下品牌售后服务政策。厂家:提前推“三包”
继长安马自达7月1日宣布率先实行汽车“新三包”服务政策之后,近日,北京奔驰、上海通用、上海大众等多个汽车厂家都宣布提前实施汽车“三包”政策。记者从上海大众西北分销处了解到,即日起,消费者来店即有销售顾问告知全新“三包”和质量担保权利义务。在新车交付时,经销商将同步进行《三包凭证》和新版《质量担保条例》的交付、告知,以及三包信息录入。自9月2日起,上海大众正常售出的家用汽车,其新车包修期限为“3年或10万公里”、三包有效期为“2年或5万公里”(均以先到者为准),其包修期和三包有效期均从经销商开具购车发票之日起计算,三包凭证须由经销商正确填写并签章后生效。
无论先后次序如何,受益者都是消费者。4S店经销商非常赞成车企的“抢先三包”行为,“提前推出是非常好的营销措施,不仅能有效增加销售,更能提升品牌整体形象。‘三包’很受消费者关注。”上海大众高新嘉悦4S店市场部经理李兆楠告诉记者:“现在消费者购车都太理智,不急不躁,货比三家。因为国家的‘汽车三包’标准要10月才实施,所以原本有很多客户准备10月份才购车。
经销商:已开展“三包”专项培训
“汽车三包”实施后,厂家和经销商面对的压力无疑都会更大。不过,有经销商向记者表示,厂家对新车的质量把控会更加严格,这也是经销商乐于见到的。
三桥车城多家经销商向记者表示,在国家“三包”草案公布后,厂家已对经销商进行专项培训,对重要条款进行详细的解读和分析。接下来厂家会加大对售后的技术支持,如有必要,厂家的技术专家会到店来指导。在采访中,经销商均表示,“三包”的施行,对售后部门的故障诊断能力提出了更高的要求。当然,经销商更希望消费者在买车的时候要看《维修保养说明书》,根据上面的说明定期到4S店进行检测保养。也希望车主理解包修、包退、包换的内容,不要因为一点小问题就想到换车。如果不是去厂家授权的维修店维修,意味着自动放弃了“汽车三包”的相关权利。
记者获悉,目前大多数经销商已参加了厂家关于“汽车三包”的专项培训,根据厂家的指导,都有一些相应的措施出台,如改善售后服务流程、增加配件备份等措施。
这些厂家“三包”细节已出
长安马自达:7月起实施“新三包”
今年7月1日,长安马自达宣布率先实行汽车“新三包”服务政策。政策适用于生产销售的全系产品,整车三包(包修、包换、包退)有效期为2年/5万公里,包修期为3年/10万公里(高于3年/6万公里的国家规定)。
北京奔驰:3月1日后购车可享“三包”8月30日,北京奔驰销售公司宣布即日起对奔驰旗下所有车型提前执行高于国家标准的“三包”政策,成为国内率先实行“三包”的豪华品牌。保障期限是3年不限里程,今年3月1日起购车的人群都能从现在开始享受“三包”。
广汽传祺:8月30日起实行“三包”8月30日,广汽传祺在成都车展中正式宣布,为从即日起购车的消费者提供汽车“三包”承诺。
比亚迪:覆盖99 .9%的零部件 比亚迪从8月31日起实行汽车“三包”服务政策。在保修范围上,比亚迪升级版“三包”覆盖了比亚迪全系车型和99.9%的零部件,其中雨刮片、轮胎等易损件的质保期超过市场主流质保期两倍。
上海通用三品牌:9月1日起实施9月1日起购买上海通用汽车别克、雪佛兰和凯迪拉克三大品牌车型的消费者,可提前享受汽车“三包”政策。而且,上海通用汽车还将执行高于国家“三包”政策规定的3年或6万公里整车质保标准,即别克和雪佛兰品牌车辆的整车质保提高至3年或10万公里,凯迪拉克品牌车辆的整车质保提高为3年不限里程。
东风标致:制定品牌三包实施细则东风标致宣布9月1日起提前实行汽车三包政策,承诺东风标致100%按照国家汽车三包政策,制定品牌三包实施细则,该政策适用于品牌全系车。
东风裕隆:提前实施质保期提升9月1日起,东风裕隆纳智捷旗下所有车型提前实施新三包政策,涉及范围更广、质保期限更长,东风裕隆纳智捷已将旗下产品质保期提升到3年或10万公里。
北京现代:提前实施超长质保9月1日起,购买北京现代品牌全线车型的消费者,不仅可以提前实行三包,部分车型还将享受“5年或10万公里”的领跑标准,以超长质保为车主提供更多保障。
上海大众:3年10万公里包修9月2日起,上海大众汽车正常售出的家用汽车产品新车的包修期限为3年或行驶里程10万公里;三包有效期为两年或者行驶里程5万公里。
一汽-大众:营运和公务车也有包修9月2日起,大众汽车旗下在华乘用车品牌将针对新车用户开始实施“三包”,营运和公务车也有包修服务。
上汽:质保期为3年或10万公里9月2日,上汽乘用车发布消息,新购买荣威和 MG 全系列车型的车主,上汽集团乘用车公司将提前实施“汽车三包规定”,并享受3年或10万公里(两者以先到者为准)的质量担保期。记者李文