中新网7月16日电 据国家邮政局网站消息，国家邮政局今天公布了2015年6月邮政业消费者申诉情况的通告，2015年6月消费者对企业申诉处理结果满意率为94.8%。在消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计中，天天、全峰快递排名后两位。
据悉，2015年6月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉53160件。申诉中涉及邮政服务问题的2192件，占总申诉量的4.1%；涉及快递业务问题的50968件，占总申诉量的95.9%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)13292件，比上年同期下降11.9%。
其中，有效申诉中涉及邮政服务问题的320件，占有效申诉量的2.4%；涉及快递业务问题的12972件，占有效申诉量的97.6%。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失220万元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为96.9%，对企业申诉处理结果满意率为94.8%。
在快递业务申诉情况方面，2015年6月，受理消费者关于快递业务的有效申诉12972件，环比增长0.8%，同比下降12.4%。2015年6月，快件延误方面的申诉同比出现较大幅度下降，快件损毁方面的申诉环比、同比增长幅度仍较大。
据了解，2015年6月，消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉率为7.89，环比百万件快件减少0.1件，同比减少5.22件，高于全国平均申诉率的快递企业有12家。全国快递业务平均百万件快件投递服务申诉率为3.53，百万件快件丢失损毁申诉率为2.50，百万件快件延误申诉率为1.36。
2015年6月主要快递企业申诉率表
单位：件有效申诉/百万件快件
企业名称
2015年6月申诉率
其中
2014年6月申诉率
同比
延误申诉率
丢失损毁申诉率
投递服务申诉率
速尔
24.27
2.73
7.52
10.43
21.38
↑
德邦物流
24.19
5.26
9.47
6.10
/
/
国通
17.58
4.86
4.20
7.75
21.82
↓
申通快递
17.11
2.29
6.24
7.47
28.01
↓
快捷速递
13.82
2.13
4.83
6.07
21.65
↓
优速
11.43
1.55
4.04
4.80
16.27
↓
中外运-空运
10.75
/
/
/
13.89
↓
如风达
10.54
2.23
1.28
7.02
7.61
↑
全峰快递
10.47
1.27
2.58
5.75
51.95
↓
天天
10.03
1.60
3.07
4.87
20.92
↓
全一快递
8.62
0.45
3.63
3.63
4.61
↑
中通速递
8.04
1.00
3.00
3.64
9.72
↓
韵达快运
7.40
1.53
2.07
3.54
16.31
↓
邮政快递(EMS)
7.21
1.87
1.90
3.10
10.48
↓
宅急送
6.95
1.27
2.03
2.99
14.48
↓
圆通速递
6.69
1.34
1.92
3.07
6.17
↑
百世汇通
6.65
1.45
1.99
2.76
16.19
↓
UPS
6.11
2.04
/
3.39
5.31
↑
FedEx
3.82
0.42
1.27
1.27
0.76
↑
递四方
2.08
0.59
0.89
0.30
0.34
↑
TNT
1.79
/
1.79
/
11.52
↓
顺丰速运
1.47
0.28
0.32
0.69
6.68
↓
世纪卓越
0.99
/
/
0.99
1.67
↓
京东
0.96
0.22
0.14
0.54
1.52
↓
苏宁易购
0.75
0.21
/
0.53
/
/
DHL
0.33
/
/
0.33
0.75
↓
全国合计
7.89
1.36
2.50
3.53
13.11
↓