“电动车仅用3个月就无法启动，送至销售商处维修却无法消除故障，销售商在包修期内收取维修费后又要求收取配件更换费，理由是凭目测认定故障系人为损坏导致。”
近日，南昌市民胡先生投诉洪城路220号的上海凤凰车行。顾客有偿维修后车辆仍“罢工”胡先生告诉记者，今年7月4日，他在位于南昌市洪城路电动车一条街上的上海凤凰车行花1650元购买了一辆山力雅马哈牌电动车（型号：SLTDL003Z）。包修卡上承诺整车包修期为1年，电机包修期为2年。10月初，他发现电动车无法启动，便将车推至销售商处维修。据他介绍，经销商称电机连接线路损坏需20元维修费。“包修期内维修还要另外收取费用？”当时，他考虑到费用不高便付了钱。可随后他骑着修好的电动车仅行驶了200米，电动车再次“罢工”。次日，他只好再次将车推至销售商处，由对方检修。质疑更换外胎导致电机损坏？胡先生称，销售商在检修后称电动车电机中轴损坏致电机无法正常工作，更换中轴就可解决上述问题。可随后销售商又称，胡先生曾对该车后胎更换外胎，与此次故障有直接联系，因此更换相关配件费用须由消费者自行承担，不能享受包修服务。他表示，数十天过去了，厂家相关配件也未送到，他只能一直等候，而销售商至今也未透露更换中轴费用的具体数额。销售商目测判定系人为损坏就此，记者陪同胡先生来到位于洪城路220号的上海凤凰车行。该车行一蔡姓负责人表示，顾客送来的故障电动车的电机中轴螺纹严重磨损导致滑丝，电机在运转过程中不稳定，一运行就将电机导线搅断。在这种情况下，只有更换电机中轴才能彻底消除故障。那么，更换电机中轴是否在包修范围内呢？该负责人称，根据反复目测，她发现固定电机和螺丝之间的垫片被人为拆卸致螺纹严重磨损，这是导致上述故障的主要原因。她推测，顾客在更换外胎时，忘记将垫片垫上，因此相关故障维修费用必须由顾客自行承担。
工商部门判定损坏须书面证实对此，西湖区工商局消保局执法人员人为，厂家承诺电机包修期为两年，应当兑现相关承诺。如果厂家、销售商发现故障系人为损坏导致，那么应当出具书面检测报告予以证实，靠目测判断故障产生原因缺乏相关依据。最后，经过协调，上海凤凰车行同意在本周内提供电机中轴，由顾客自行找人安装，除收取相应邮费外，不收其他费用。