“从业务咨询到流程指导，商洛市住房公积金管理中心工作人员事事有回应、件件有着落，让我这个在外工作的商洛人，真切感受到了家乡政务服务的温度!”近日，商洛住房公积金管理中心收到一封来自邵先生的感谢信，字里行间满是对公积金柜台工作人员的感激之情。
事情要从2025年8月22日说起。当天，户籍在商洛、工作单位及公积金缴存地均在广东江门的邵先生，专程回到家乡，前往商洛市政务大厅公积金柜台申请“商转公”贷款。由于该业务属于异地公积金贷款范畴，流程相对复杂，再加上邵先生的工作时间与政务大厅业务办理时间存在冲突，无法按常规计划完成手续提交，一时间陷入了焦急与困境。
“当时就怕手续办不完，来回跑太折腾，没想到跟工作人员一说情况，他们立马就帮我想办法。”邵先生在信中回忆道。得知他的难处后，工作人员主动上前，耐心细致地为他梳理异地“商转公”业务的办理流程——从材料清单核对、异地缴存证明核验，到后期手续的时间节点规划，每一个环节都逐一讲解;针对他“时间难协调”的核心问题，还特意为他制定了“错峰办理指引”，明确告知哪些材料可线上提前准备、哪些环节可预约延时办理，并承诺后续会持续跟进进度，确保他不用多跑冤枉路。
“原本以为异地业务会很麻烦，结果公积金工作人员不仅专业，还特别贴心，把我没想到的问题都提前考虑到了。”邵先生感慨，正是这份“事事有建议、件件有方案”的负责态度，让他悬着的心落了地，也让他深刻感受到了商洛公积金部门“以人民为中心”的服务理念。
近年来，商洛市住房公积金管理中心始终聚焦异地缴存职工、灵活就业人员等群体的办事痛点，通过优化“异地办”流程、开通“预约办”服务、组建专项指导小组等举措，持续提升政务服务的便捷度与温暖度。此次贴心服务，正是中心优质服务的一个缩影。而这封来自群众的感谢信，也将成为商洛住房公积金中心持续优化服务、践行初心使命的又一份激励。“我们将以这封感谢信为动力，在今后的工作中继续优化办事流程，创新服务形式，提升服务效能，全心全意为办事群众服务，为建设更有温度的商洛贡献公积金力量。”窗口工作人员表示。
(撰稿：胡敏 审核：王力)