本报讯（通讯员代绪刚）今年以来，商南县持续推进政府职能转变和“放管服”改革，创新服务方式，为特殊群体、企业和办事群众提供“一对一”帮办代办的优质服务，变“企业群众来回跑”为“政府帮办代办”，提高政务服务事项办理效率，营造“审批最少、流程最简、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最优”的“六最”营商环境，为全县高质量发展提供强有力的政务服务保障。
据了解，商南县“帮办代办”是县政务服务中心、镇办便民（党群）服务中心、村（社区）便民（党群）服务中心帮办代办服务部门（机构）指派专门人员无偿协助有关企业（项目）单位或群众办理行政许可事项审批或政务服务事项的一种服务方式。县上依托现有县、镇、村三级政务服务体系，在县政务服务中心建立各窗口部门分工协作、有效衔接、整体联动的帮办代办服务机制。县政务服务中心、镇办便民（党群）服务中心、村（社区）便民（党群）服务中心各自负责本级本辖区政务服务项目的帮办代办服务，并同步落实政务服务“好差评”工作机制。凡在全县范围内符合帮办代办条件的行政审批或政务服务事项，办事企业或群众自愿申请，明确双方相应权利义务后，均可由帮办代办人员在委托范围内提供全程帮办代办服务。各帮办代办人员在接受办事企业或群众委托的帮办代办事项后，除法律法规明确规定必须由办事企业或群众交纳的费用外，其他一律实行免费帮办代办服务，在县政务服务大厅办理事项可享受免费复印、免费刻章、免费停车、免费邮寄等服务。在商南县政务服务大厅所有业务均可实施帮办服务，帮办事项主要包含帮注册、帮网办、帮手机办、帮自助办、材料填写、网上申报、电子文件上传、办理进度查询等。在帮办代办过程中，帮办代办工作人员按照依法依规要求，为办事企业或群众提供优质高效的服务，不得损害公共利益和办事企业或群众的合法权益，做到“帮办代办不包办”“服务不揽责”。
为了确保为办事企业或群众提供高效的帮办代办服务，商南县行政审批服务局在政务大厅设置帮办代办窗口，配备必要的帮办代办人员，协调解决帮办代办服务中遇到的问题，并配备专业的帮办代办专员进入相关重点企业（项目）全面开展帮办代办工作。同时，建立帮办代办服务回访制度，听取项目单位对帮办代办服务的意见，对帮办代办工作及帮办代办人员进行评议，不断总结实践经验，进一步完善帮办代办工作机制。