商洛之窗讯 （陶 锋）洛南县围绕“敬业精业、准时准确、注重细节、从严管控”工作标准，坚持“复杂的事情简单化、简单的事情流程化、流程化的事情定量化、定量的事情信息化”工作思路，着力实现“规范、便捷、高效、廉洁”的为民便民服务目标，大力提升服务水平。
今年以来，该县按照“四定”“五步”即定岗位、定职责、定人员、定时限，咨询、受理、审查、协办、反馈的要求，全面梳理事项，制定工作流程，将服务承诺、受理事项、工作标准、办结时限、办理要求上墙公示，坚持无偿代理、逐级申报、分级负责、限时办结、及时反馈服务方式，要求急事急办、特事特办、要事快办，做到符合条件立即办、材料不齐指导办、多头处理联合办、上级审批代理办、跟踪服务主动办，对能直接办结的，即时办理；不能直接办理的，说明理由，讲明条件，承诺办理。
要求村（社区）对群众应办事项在2个工作日内办结；镇应办事项一般在3-5个工作日内办结；县直部门应办事项尽可能在5个左右工作日内办结，并将办理结果及时反馈给申办人。对于重点企业、重点项目、重点工程，开辟服务“绿色通道”，提高办事效率。对涉及多个部门和上级审批的事项，落实专人全程代理服务，限时办结，并将结果及时通知办事人。
结合行政审批事项清理，全方位优化办事程序，减少审批环节，压缩办理时限，提高一次性办结率。镇村便民服务中心实行“早九晚五”工作制，每个岗位固定1名干部值班，同时实行“ABC角值班办法”（A角主办、B角替补、C角代办），实行大厅岗位服务无缝衔接。县直特殊服务行业在工作日实现全天候值班服务，周六、周日轮流坐班服务，开展电话咨询服务和预约预约服务。建立健全了“一簿三办”制度。“一簿三办”制度，即：建立便民服务登记簿，对所有受理事项逐一登记，坐班干部能现场办理的立即办，需要到上级部门单位办理的代理办，需要其他干部办理的转交办，确保受理时“告知一次性准确、资料一次性收齐，办结后及时回复”。要求每个服务大厅设立办事咨询台，确定一名工作人员坐台指导，配置休息座椅、报刊杂志、老花镜和笔纸，全天供应茶水，为办事群众提供温馨服务，让群众真正感受到了“心贴心”、“零距离”的便捷、高效、优质的服务。（作者系洛南县委组织部干部）