近年来，随着社会经济发展步伐加快，一些矛盾纠纷不断通过信访渠道表现出来，导致群众怨气越来越大，诉求不断提高，造成缠访闹访，严重影响社会稳定和信访秩序。商州区高度重视矛盾纠纷排查化解工作，不断探索新方法新思路，寻找破局之策，去年8月28日成立区民事民议服务中心，搭建起了化解矛盾纠纷的新平台。
据介绍，设置民事受理审查、民事调查评议、媒体采访、法律援助和纪检督查等5个办公室，抽调工作人员7人，遴选议事代表250余人，隶属区信访联席会议领导，以化解社会矛盾纠纷为主要职责，以人民调解为主体，以公众参与为切入点，充分发挥议事代表调解纠纷的作用，通过搭建“评议、听证、说事、调解”四个平台，用“百姓事百姓议，百姓理百姓评”的方式，对矛盾纠纷进行评议、听证、调解。化解过程以“调”为主，以“判”为辅，化解结果充分体现“民意主断”而非“官场评说”。其主要特征为“政社结合，三定调解”。“政社结合”即：政府支持，社会力量参与；“三定调解”即：对矛盾纠纷实行“定人员、定任务、定报酬”的精准性调解，以确保矛盾纠纷“事事有人调、件件有结果”。
为保障民事民议工作有序开展，中心设置严谨科学的民事民议工作程序。信访人向民事民议服务中心提出申请；中心对信访人提出的申请进行审查，确定化解平台。如需要用评议平台化解时，由信访人到中心摇号选抽一定数量的议事代表，作为评议代表；中心组织相关工作人员和《民事民说》栏目记者进行深入调查和采访，调查过程在《民事民说》栏目播出；调查结束后，中心组织召开评议大会。会上，涉事双方通过理由陈述、质证、证据出示等程序进行辩论，充分表达个人的观点和意见；涉事双方辩论结束后，议事代表当场用无记名投票的方式表达观点，哪一个诉求获得支持票多，哪一个诉求就应得到支持；评议结束后，对多数议事代表支持的诉求，中心协调督促承办单位按评议结果解决到位。对于信访人提出的申请，中心审查认为需要用调解平台调解时，中心选取部分议事代表参与先期调查，调查结束后，中心组织召开调解会进行调解。对于信访人提出的申请，中心审查认为可以通过说事平台化解信访问题时，中心指定专门工作人员和部分议事代表给信访人宣传解释政策及法律相关规定，并进行心理疏导，使其明辨事理，主动放弃不合理诉求，或运用法律途径解决问题。
——启动评议平台化解矛盾纠纷。板桥镇田某等33户群众因沪陕高速路建设拆迁安置过渡费、村庄土地补偿费及享受陕南移民搬迁政策补贴等事项不服政府相关部门的答复。中心受理后，及时介入调查，召开46名议事代表参加的评议大会。会上，信访群众代表和板桥镇政府、区高速路协调办、区陕南移民搬迁安置办等涉事部门展开激烈的辩论、质证，46名议事代表对群众的三个诉求分别进行了票决评议。票决结果是全体议事代表支持了群众要求追加两年过渡费的诉求，其他两个诉求没有得到多数议事代表的支持。经过评议大会，田某等信访群众了解了陕南移民搬迁补助政策，区高速路协调办为33户群众增补了6000元过渡费，田某等群众表示满意并息诉罢访。