——启动说事平台化解信访问题。说事明理平台，给群众一个充分咨询政策和心理疏导的机会，让群众在咨询和心理疏导的过程中明白自己诉求合理与不合理的原因，从而正确对待自己的诉求，坚持合理部分，放弃不合理部分。刘湾办事处任塬村崔某等群众反映其村组未落实省上“农村集体经济组织分配集体资产和财物时独生子女和双女户应双倍享受的优惠政策”，就此问题上访多年。中心受理后，从计生政策、集体资产与承包土地概念区分及惠农政策方面做了认真细致的解释和宣传，群众认识到自己误读了政策，放弃不合理诉求并息诉罢访。陈塬办事处徐沟村五保户村民赵某因与邻居房屋界畔和林权纠纷上访10多年，对办事处历次调解意见不服。中心抽选3名群众工作经验丰富的议事代表反复与赵某谈心说事，疏怨明理，放弃过高诉求，同意帮助改善居住条件后息诉罢访。

——启动调解平台化解矛盾纠纷。调解平台是中心最繁忙的一个平台，也是群众最认可的一个平台。夜村镇杨某自2012年10月就镇政府、宁西铁路二线工程建设对其苗圃征用赔偿问题开始了长达两年多的上访，要求支铁办赔偿其经济林损失16万余元。对这一信访案件，中心抽调3名议事代表参与调查调解，耐心细致地做其思想工作，上访人杨某最终深受感动，纾解了怨气，愿意放弃过高诉求，接受调解。杨峪河镇吴庄村民屈某在外务工建房时坠亡，死者家属向施工方提出90万元死亡赔偿金，双方协商一月未果，矛盾十分尖锐。死者家属向区民事民议服务中心提出调解申请，中心及时受理群众的申请，并抽调3名议事代表展开了调解工作，双方最终达成赔偿协议。

统计数字显示，中心成立以来，已受理群众诉求19件。其中评议1件，涉及群众30余户120余人，兑现资金20余万元；调解7件，涉及群众7户，兑现资金40余万元，4件正在调解之中；说事明理使7名群众自动放弃信访诉求，息诉罢访；为13名信访人提供法律咨询和服务，使其放弃用信访的方式解决问题，引导运用法律的手段维护自己的合法权益。（张高彦　雷超锋　张希锋）