为响应商州文明创建，开创婚姻登记服务工作新局面，进一步提升群众满意度，商州区婚姻登记窗口不断改善环境、创新服务、提高效率，积极投身文明创建活动。
一是优化环境营造温馨氛围。根据婚姻登记规范化建设标准，对登记环境进行了重新布局，分别设立结婚登记区、离婚登记室、等候区、档案室、办公室等各功能区，使办公区域更加井然有序。结婚登记区设立敞开式登记台，便于工作人员与当事人平等交流，拉近双方距离；离婚登记室布局庄严简洁，为独立的私密空间，利于婚姻调解和保护当事人隐私；大厅内放置了各类申请书规范样本、登记手续一次性告知单、老花眼镜、婚姻法律知识宣传册等，充分满足群众需求。
二是规范管理严肃工作纪律。全面巩固落实“岗位责任制”、“限时办结制”、“AB岗位工作制”、“一次性告知制”等工作制度；强化登记“四不办”、违纪“四追究”，严明窗口工作纪律，要求工作人员按章办事、文明执法。同时，实行工作人员上岗统一着装、统一佩戴工作证件，使用文明规范用语。
三是百日竞赛提升服务水平。以“简化提速、优质服务”竞赛活动为平台，于8、9月份大力举办了服务竞赛和岗位练兵。通过以“工作量、差错率、群众满意率”为指标的竞赛考核，让员工查不足、找差距、学先进，并以业务知识、操作技能和服务礼仪为内容，进行婚姻登记岗位全员大练兵，增强工作人员业务素质、提升服务水平。活动开始自今，实现工作零差错、服务零距离，两名工作人员被评为“优质服务明星”。
四是公开承诺广泛接受监督。以党风廉政建设责任制和行风建设为抓手，严格执行工作守则和服务制度，对违法违纪行为从严查处，并推行全员“一句话承诺”活动，以部门网站、大厅政务公开栏为载体进行承诺公示，并公开联系方式和监督电话，广泛接受群众监督，婚姻登记处被省、市评为“青年文明号”。（祝丽华）