近年来，柞水县人社局以“便民利民”为目标，为方便广大干部群众，创建了人力资源市场便民服务大厅，该大厅始终坚持“三有三到”服务民生，着力打造“高效、优质、温馨”服务环境，树立人社人的新形象。
坚持“服务三有”，做到“有访必接、有问必答、有理必果”。一是“有访必接”。大厅工作人员以规范的语言、谦和的语气做到热情接待，对来访者及时引导和分流，避免办事群众走弯路，提高了办事效率并避免了“门难进，脸难看，话难听，事难办”的情况，得到了全县人民群众的广泛认可；二是“有问必答”。对前来咨询的群众，严格施行“首问负责制”。对群众托办事项，要在规定时限内办结，对于材料不齐的，一次性告之办理所需全部材料，避免群众“跑空趟”，不仅提高了大厅的办事效率，而且使前来办事的群众切实感受到了便民大厅全心全意为人民服务的宗旨；三是“有理必果”。加强对群众托办事项的跟踪督促，一般业务，在1个工作日内办结;复杂业务，争取在规定的工作日内完成;不能办理的，要及时给予回复，做到“有诉必理，有理必果”。
坚持“三个到位”，做到“解释到位、引导到位、交接到位”。 一是“解释到位”。对前来办事群众所咨询的问题要细心回答，耐心解释;对于不符合政策规定的事项，要认真做好其思想工作，务必让群众满意而归。二是“引导到位”。制定公开办事指南，印制便民手册，在办事窗口和行政大厅设置醒目的服务标示，在关键位置，设置温馨提示，使群众清楚地了解到正确的办事流程，避免浪费时间。三是“交接到位”。紧紧围绕接收、登记、分类、交办、承办、催办、审核、答复等工作环节，建立健全业务办理工作流程和制度，做到“点对点”工作交接，确保业务交接有序，责任到人。实现了“服务过程零障碍、服务方式零距离、服务质量零缺陷”，在全县广大人民群众中树立了“高效，优质，亲民”的人社人的新形象。