近年来,迎春社区以“居民的呼声为第一信号,居民的需求为第一选择,居民的满意为第一标准”,突出“便民、利民、亲民”主题,创新社会管理模式,不断提升社区服务水平,努力将社区打造成增强群众幸福感的重要聚落、共建共享的和谐家园。
一是开通便民服务电话。社区对外公布热线电话,居民可及时通过电话热线反映问题,表达意见建议,社区干部个人手机24小时开机,随时接听、受理、解决居民的求助事宜。同时居民还可以通过热线电话“预约服务”,因大部分居民工作时间与社区工作时间相同,社区工作人员创造社区预约服务和延迟下班。居民只要提前向社区打电话预约,告知要办什么业务,社区会告知要带的资料,相关工作人员就会延迟下班,为上班的居民提供便利。
二是建成了便民服务站。以为民利民便民为中心,把服务站设在二楼,解决居民楼难上问题,实行“一厅式”办公,设置党务群团、文书档案、治保调解、民政帮扶、社保工会、卫生计生、文化宣传等7个服务岗位,公开办事项目、审批内容,置挂办事流程图,工作人员挂牌上岗,方便居民看图看牌找人办事,实现了社区居民服务一体化。
三是成立了志愿者服务站。组建8支志愿服务队,注册登记志愿者212人,经常开展助业、助居、助老、助残、助困、助学“六助”志愿服务活动,变坐等群众上门咨询为主动入户服务,面对面倾听群众诉求,就地化解各类矛盾纠纷,同时鼓励辖区内各行业的居民利用业余时间,加入到志愿者队伍中,各展所长,付出关爱,让社区居民真正感受到社区大家庭的温馨和谐。