近年来，商州区团委通过建立辖区联动共管、团员"123"帮扶、民情服务流水线、社会矛盾排查化解"114"四项机制，创新社会管理平台，充分发挥基层团组织和团员在服务群众、促进和谐中的战斗堡垒和先锋模范作用，取得了暖民心、聚民心、稳民心的良好效果。
建立城市街道团建辖区联动共管机制。注重整合社会力量，统筹区域组织、人才、服务资源共同参与社区管理，在全区23个街道、镇成立由团委班子成员、辖区单位、社区、非公有制经济组织和新社会组织团组织负责人组成的非建制性"辖区团工委"；按照地缘、趣缘、业缘组建团员支部、流动团员支部、社区工商从业人员支部等非建制性社区团支部418个；按照专业特长，组建以驻区单位团员干部、医生、教师、保安等"十员"志愿者队伍；针对居民需求，组建"社区帮扶队"、"十分钟服务员圈"、"矛盾调节团"等个性化服务员团队。目前，全区组建议各类服务团队900多个，参加团员近2万人，构建了"团建一体化、管理一体化、服务一体化"新格局，为广大群众提供优质化服务。
建立"123"团员帮扶机制。积极探索"寻亲一家人、创业就业两帮扶、支部服务企业'三个一'"的123帮扶机制。在推进过程中，开展"两访六问"活动，即访困难团员，问所想所盼，看需要帮扶什么、问所诉所怨，看需要解决什么、问干部作风，看需要转变什么；访企业老板，问存在困难，看需要扶持什么、问投资环境，看需要优化什么、问发展方向，看需要完善什么。全区1980名团员与1989名空巢孤寡老人结成对子，送关爱回巢；街居干部共帮扶群众再就业28800人次，实现了青年创业不难，居民上岗成真；社区团支部联系企业开展活动316场次，解解决问题110个，共为辖区留守儿童、特困团员家庭送去慰问金共计25万余元，爱心捐助38万多元。
建立团员民情服务机制。按照"以人为本，服务员为先"的现代社会管理理念，在各个社区全面深入开展"团员民情服务流水线"活动，挂起民情信箱、建立团员民情收集服务队、开通民情热线和电子信箱，将主动收集意见与答疑解惑相结合，增强了群众工作的亲和力和感染力。以建立"诉求聆听室"、"社区恳谈会"、"社区微博"、"民情日记"、"365团员工作室"等为载体，构建了沟通顺畅、咨询共享的信息交流机制，充分反映和表达居民利益诉求，为广大居民提供全天侯、个性化的精细服务。年初以来，征求到各类意见建议4万多条；解决居民排污难问题以及小区物业管理不到位、绿化不到位、文化活动场所缺乏等与居民生活息息相关的热点、难点问题1100个。
建立"114"矛排化解机制。为妥善处理新时期社会矛盾，充分发挥团员的先锋模范作用，及时解决改革发展中群众利益诉求，建立了"114"社会矛盾排查化解机制，在23个街道、镇建立矛盾排查化解指挥中心；打造50支专业援访、化访的高素质干部队伍；在每个街道、镇建立民访诉求、代理陪访、法律援访、调处化访四个工作站，提前介入、干预和化解矛盾。目前，共排查出各类矛盾纠纷1600件，重大矛盾纠纷和信访隐患280件，代理陪访180件，法律援访460件，矛盾化解率达99.45%。（周怡）