本网讯 （陆秀赟）2012年，柞水县药监局深入开展行业精神文明创建活动，着力实施“三项工程”，提升巩固市级文明单位创建成果。
实施“文明窗口”工程。窗口股室要以“饮食用药，执法为民”为目标，以“讲职业道德，树行业新风”为内容，积极开展服务品牌创建活动，严格落实首问负责、一次性告知、超时默认、限时办结等服务承诺制度，最大限度地提高服务质量。制定落实文明服务守则，完善职工行为规范，亮牌上岗，做到服务亲和、礼貌、周到、耐心。大力推行微笑服务，以微笑打造服务品牌，用微笑拉近与服务对象的距离，让热情成为服务窗口最丰富的内涵。大力推行文明用语，自觉运用“请、您好、对不起、谢谢、再见”等文明礼貌用语，杜绝使用“不知道、不清楚、不归我管”的言语，禁止出现伤害当事人自尊、有损执法队伍形象、影响食品药品监管部门诚信服务承诺的话语。
实施“文明监管”工程。坚持敢抓敢管，认真履行食品药品监管职能，重点抓好餐饮食品、保健食品、化妆品和药品、医疗器械“四品一械”监管，保障群众饮食用药安全切身利益。要把“文明监管”作为切实履行政府管理职责的基本要求，努力做到行政执法“零投诉”；把“文明监管”作为规范管理的基本标准，努力做到执法过程“零过错”；把“文明监管”贯穿市场监管的全过程，努力做到群众投诉“零增长”；把“文明监管”作为维护群众利益的行动准则，努力做到对违法违规行为“零容忍”。组织开展稽查技能比武、医药行业技能比武活动。
实施“文明环境”工程。制定环境卫生标准，认真落实环境卫生责任制，建立环境卫生“门前三包”制度，严格进行督查，确保无乱贴乱挂、无乱扔乱倒、无乱摆乱放、无卫生死角,办公场所物品摆放有序、清洁卫生、窗明几净，创造文明温馨、整洁舒适的办公环境。