本网讯 （陆秀赟）柞水药监局自新增餐饮行政许可权以来，在具体办理过程中，从受理、审核、到核准，实行程序化服务，深化行政审批责任制，推进了食品药品监管工作走向法制化的管理轨道。
一是公示了审批服务流程。为了更好地服务办件群众，提高办件效率，做到一目了然，制定了窗口审批事项办事指南和流程图，明确审批事项的审批依据、审批范围、申报材料、审批程序和承诺时限。并摆放在窗口，便于群众查阅。
二是严格落实一次性告知制度。针对办件群众的实际情况，现场办理的立即办理。需回去完善材料的，有针对性的对办件的注意事项、工作流程、应提交的材料等进行详细的解释，让办件群众做到心中有数、有章可循。自始至今没出现一件让办件群众反复跑腿二次接件的现象。
三是认真落实服务承诺制，实行办理工作责任制。在审批工作中，严格落实岗位职责，要求工作人员必须按照职责要求开展工作，岗位之间、人员之间相互督导，互相监督。目前各项工作基本到位，达到了“咨询服务零距离、办件质量零差错、服务对象零投诉、办事程序零障碍、法定之外零收费”的要求。在服务承诺方面，窗口人员加强业务学习，提高办事效率，在服务质量、办结时限、审批环节上有新的突破。坚持窗口受理，承诺办理时限，做到件件有落实、事事有回音。自开展行政审批许可工作以来共接待群众咨询620余人，行政审批事项按时办结率100%，群众非常满意率100%。同时在法律许可的范围内，尽量减少工作环节，提高办件效率，即办件即时办理，承诺件办理时限缩短3至5天，方便了办事群众。通过制定和完善各项规章制度，按程序办事，以制度管人，实现了对内规范管理、对外树立形象的良好效果。