本网讯 （孙传卿 刘金海） 为进一步优化投资环境，提高服务效率和质量，商南县建立健全客商投诉服务体系，把县纪委监察局和招商局的举报信箱、举报电话向企业客商公开，严肃查处在招商引资服务保障中推诿扯皮、失职渎职、服务态度恶劣、吃拿卡要等行为，为招商引资企业全力营造安心顺心舒心放心的发展环境。
一是投诉网络体系。投诉人本人或者委托代理人提出投诉时，向投诉受理机构提交书面投诉材料，其中应列名投诉事项基本情况、相关证据材料、被投诉单位或者人员、理由、联系方式及联系地址等内容，并署具真实姓名。采用其他方式投诉的，可由投诉服务中心详细记录投诉事项，并需经投诉人或委托人确认。
二是投诉受理体系。投诉服务中心接到投诉人的投诉后，在1个工作日内向投诉人作出是否受理的决定。经投诉受理机构审查，认为符合投诉受理条件的，应予以受理并向投诉人发出投诉受理通知书；不符合投诉受理条件的，投诉受理机构应于1日内向投诉人发出不予受理通知书（注明不予受理理由），退回投诉材料；对需要进一步补充完善投诉材料的，投诉受理机构应于1日内通知投诉人予以补充完善。
投诉受理机构对受理的投诉及时办理受理登记，建立卷宗，并标明受理日期。
三是投诉处理体系。投诉服务中心受理投诉后，联系相关职能部门进行投诉问题的基本调查核实，在确认客商（企业）投诉基本符合事实后，按照“分级负责、归口管理”的原则进行处理，以“投诉件交办通知单”等形式交有关单位处理，若涉及多个单位可指定一个主要单位负责牵头处理，投诉服务中心负责催办、督办、也可以直接进行调查处理。承办单位和部门要在规定期限内完成调查处理工作，做到件件有反馈。不得推诿扯皮拖延。
四是落实反馈体系。投诉人对处理结果无异议的，投诉服务中心要及时将意见结果归档保存，并报相关领导。投诉人对处理结果有异议，可在接到处理决定通知之日起10个工作日内，书面向作出处理决定的单位或投诉服务中心提出申请。单位或投诉服务中心在收到投诉人申请书之日起7个工作日内作出答复，并及时通知投诉人。做到事事有答复，件件有落实，确保客商满意。