本网讯(崔鹏)为提高农村人民调解员化解矛盾纠纷的能力和水平,准确贯彻调解法的应用,保障社会和谐稳定,商南县湘河镇人民调解员积极学习“四功”。
听功:耐心听,让当事人倾诉、宣泄,了解纠纷原因、过程和当事人心声;问功:通过策略地问,打消当事人的对抗、不信任心理,以此全面了解事实真相,为调解过程中适用的法律和政策提供依据;记功:在认真听、细致问的基础上,详细记录,取得当事人信任,为调解工作奠定基础;答功:这是人民调解员的内功,答复是人民调解工作的最终目的,任何一类矛盾、纠纷,走入调解程序时,调解员都给双方当事人寻求一个合理、合法、合情的答复。通过“四功”的学习和锻炼,今年以来,共收集各种意见和建议200多条,处理和化解矛盾纠纷56余起,解决各种困难和问题150多个,截止目前,该镇无一起上访和不稳定事故发生。